Деньги не пришли: что проверить

Что проверить, если услуги оказаны, а деньги на карту не пришли.

Деньги приходят сами — после того как акт подписали обе стороны: вы и заказчик. Как заявка превращается в акт и оплату — схема в статье Почему не вижу заявку. Ниже — проверки по порядку: почти всегда ответ находится на первой.

Проверьте по порядку

1. Статус акта — чаще всего акт просто ждёт подписи заказчика.
2. Ошибка оплаты — платёж не прошёл: реквизиты или временный сбой.
3. Связка с «Мой налог» — без неё оплата не запускается.
4. Деньги «на балансе» — выводить с него ничего не нужно.
5. Чужая или арестованная карта — решается через чат поддержки.

1. Посмотрите статус акта

На «Главной» нажмите карточку На подписании — откроется раздел «Документы», вкладка Акты. Статус стоит прямо на карточке акта:

Статус стоит на каждой карточке (выделен рамкой): «Не подписан» ждёт вашей подписи, «Оплачено» и «Подписан» — акт уже оплачен.

Статус	Что это значит	Что делать
«Не подписан»	Вы ещё не подписали акт — оплата не начнётся	Нажмите Подписать — как подписать акт
«Ожидает подписи» или «На подписании»	Вы подписали, теперь очередь заказчика. Пока он не подпишет — деньги не пойдут	Напишите менеджеру заказчика и поторопите с подписью
«Подписан» + «В оплате»	Обе подписи есть: GetTask регистрирует ваш доход, банк переводит деньги	Дождитесь зачисления. Появился статус «Ошибка» — смотрите раздел 2
«Оплачено»	Деньги отправлены на вашу карту, чек появился в разделе «Чеки»	Проверьте поступления в банке. Денег нет — напишите в чат поддержки
«Отклонён»	Акт заменён новым — например, заказчик поправил данные по акту, который вы уже подписали; подпишите новый	Смотрите статус нового акта — его номер указан на карточке

Не согласны с суммой в акте — не подписывайте его, а нажмите Оспорить: Что делать, если в акте неверная сумма.

2. Ошибка оплаты: смотрите на текст сообщения

Если платёж не прошёл, на акте появляется статус «Ошибка». Что делать — зависит от текста сообщения на карточке акта.

«Оплата акта № … по реквизитам … невозможна! Пожалуйста, измените реквизиты для оплаты» — причина в реквизитах. При оплате по СБП (по номеру телефона) банк строго сверяет ФИО получателя, и малейшее расхождение останавливает платёж; по номеру карты надёжнее.

Нажмите под актом Изменить реквизиты и выберите банковскую карту — только так меняются реквизиты из договора, вручную их не исправить. После смены оплата обычно перезапускается сама; если появилась кнопка Повторить оплату — запустите сразу.

«Возникли технические неполадки при проведении оплаты. Обратитесь в техподдержку.» — это временный технический сбой при проведении платежа. С вашими данными и реквизитами всё в порядке: менять реквизиты и переподключать «Мой налог» не нужно, в своём кабинете чинить нечего.

Кнопки Повторить оплату при таком сообщении у вас не будет — повторную отправку денег запускает заказчик у себя. Напишите менеджеру заказчика: он перезапустит выплату, а если это не поможет — сам обратится в поддержку GetTask.

3. Проверьте «Мой налог»

Если связка с «Мой налог» слетела или вы снялись с учёта как самозанятый, оплата не пройдёт — кабинет сам попросит восстановить подключение или статус. Как подключить заново — Связка с «Мой налог». После восстановления оплата перезапустится сама.

4. Деньги «на балансе»: выводить ничего не нужно

Баланс на «Главной» — не кошелёк, а то, что вам уже насчитали за подтверждённые услуги: начисление появляется ещё до подписи акта. Кнопки «Вывести» нет — она не нужна, после обеих подписей и оплаты деньги придут на карту сами. Подробнее — Почему у баланса нет кнопки «Вывести» и Выплата и налог.

5. Чужая или арестованная карта

Выплаты приходят только на ваши собственные реквизиты. Если ваша карта арестована или есть другие проблемы с тем, как получить деньги — напишите в чат поддержки GetTask, там подскажут.

Куда писать, если не разобрались

Напишите менеджеру заказчика, если: акт «Ожидает подписи» и висит долго; вы не согласны с суммой и часами в акте; на акте ошибка «Возникли технические неполадки…» — повторную отправку запускает заказчик. Подписывает акты и начисляет суммы заказчик — GetTask за него это не сделает.

Напишите в чат поддержки GetTask (кнопка чата — прямо в кабинете), если: статус «Оплачено», а денег в банке нет; ошибка оплаты не уходит после смены реквизитов; вопрос про чужую или арестованную карту.