Как снять и заменить исполнителя на заявке

Помогает убрать исполнителя с заявки, когда он подвёл, и взять на освободившееся место другого — заявка сама вернётся в поиск.

Когда это нужно

Исполнитель уже принял заявку или вышел на адрес, но услуги не оказал: пропал, ушёл раньше времени, не справился. Вы снимаете его, и заявка по этому месту откатывается в статус «Поиск исполнителя» — можно предложить её другому.

Снять можно двумя действиями в строке исполнителя:

• «Отменить» — простое снятие, без пометки причины;
• «Отменить (Срыв)» — снятие с пометкой причины: исполнитель подвёл (не вышел, ушёл раньше, заявку сорвал).

Пометка «Отменить (Срыв)» нужна, чтобы потом было видно, почему исполнитель ушёл с заявки (например, чтобы не предлагать ему похожие).

Шаги

Снимают исполнителя из карточки заявки — её открывают кликом по заявке в Списке или в Смарт-табеле. В карточке у строки исполнителя есть меню действий.

В спискеВ смарт-табеле

Карточка заявки: меню строки исполнителя с пунктами «Отменить» и «Отменить (Срыв)».

В Смарт-табеле NEW для снятия есть отдельный режим «Снять»: включите его и кликните по ячейке исполнителя на нужном дне — он снимется с заявки. Пометить причину («Отменить (Срыв)») можно из карточки заявки или со страницы «В оплату».

Смарт-табель: режим «Снять» — снять исполнителя кликом по его ячейке на дне заявки.

Снять исполнителя из карточки заявки (вкладка «В списке»):

1. Откройте карточку нужной заявки и найдите строку исполнителя.
2. В меню действий строки выберите, как снять:
3. «Отменить» — простое снятие, без пометки причины.
4. «Отменить (Срыв)» — снятие с пометкой причины, когда исполнитель подвёл.
5. Подтвердите действие в появившемся окне.

После снятия заявка по этому месту откатывается в «Поиск исполнителя».

Снять сразу нескольких

Если в один день подвели несколько человек, снять их можно массово — тремя способами.

В карточке заявкиВ Смарт-табелеНа «В оплату»

Отметьте нужных исполнителей галочками слева и в блоке «Действия для всех исполнителей» над таблицей нажмите «Отменить» — снимутся все отмеченные.

В карточке: отметьте исполнителей галочками и нажмите «Отменить» в «Действиях для всех исполнителей».

Включите режим «Снять» (он же из раздела «Шаги» выше) и выделите рамкой сразу несколько ячеек исполнителей — они снимутся вместе.

На странице «Заявки → В оплату» отметьте нужные выходы галочками и нажмите кнопку «Срыв» над списком. Подробно про этот экран — отправить в оплату.

Страница «В оплату»: отмеченные выходы и кнопка «Срыв» над списком.

Взять другого исполнителя (замена)

Строка снятого исполнителя: пометка причины и действие «Вернуть на адрес».

Снятие освобождает место — заявка снова в поиске. Дальше берёте на неё другого тем же способом, что и при первом наборе:

• предложить адресно конкретному исполнителю или открыть многим — предложить заявку;
• или дать записаться самим через публичную витрину.

Если сняли по ошибке, исполнителя можно вернуть на адрес: его строка остаётся в карточке с пометкой причины снятия («Отмена (Срыв)» или «Отмена»), и в этой строке есть действие «Вернуть на адрес».

Если у снятого исполнителя по этой заявке уже был сформирован акт, но он ещё не подписан обеими сторонами и не ушёл в оплату, при снятии такой акт становится недействительным — платить по нему не придётся.

Если что-то пошло не так

• Заявка не вернулась в поиск — проверьте, что сняли именно того исполнителя на нужном адресе; в карточке его строка остаётся с пометкой причины снятия («Отмена (Срыв)» или «Отмена»).
• Сняли не того — верните его действием «Вернуть на адрес» в его строке и снимите нужного.

Если исполнитель уже приступил, а заявку нужно закрыть целиком (а не заменить исполнителя), это уже не снятие, а отмена заявки — и за начатое надо рассчитаться: отменить заявку, отмена с оплатой.