Как отменить заявку: кто и на каком статусе

Помогает сотруднику кабинета понять, можно ли отменить конкретную заявку прямо сейчас и каким путём. Главное правило для Кабинета аутсорсера: обычная «Отмена» доступна, пока ни один исполнитель не зафиксировал начало оказания услуг; как только кто-то отметил прибытие — заявку закрывают уже через «Отмену с оплатой» (или сперва сняв исполнителей с заявки).

С чего зависит путь отмены

Способ отмены определяет не ваше желание, а то, как далеко зашла заявка:

Где заявка сейчас	Что делать	Подробно
Исполнители ещё не начали оказывать услуги (никто не отметил прибытие) — в т.ч. когда исполнитель уже взял заявку	Обычная «Отмена» в один шаг (ниже)	эта статья
Исполнители отметили прибытие и оказывают услуги	Только «Отмена с оплатой» — за начатое надо рассчитаться	отмена с оплатой
Заявка оплачена (хотя бы частично)	Отменить уже нельзя	—

Логика простая: пока никто не приступил — заявку можно отменить свободно, никто ничего не теряет. Но как только исполнитель начал оказывать услуги, его работу уже нужно оплатить — поэтому отменить «вчистую» больше нельзя, остаётся только «Отмена с оплатой».

Если исполнитель взял заявку, но ещё не приступил, сотрудник кабинета может поставить «Отмена» сразу — снимать исполнителя для этого не обязательно. Снять его перед отменой — приём для аккуратности (чтобы заявка вернулась в «Поиск исполнителя»). А вот в ЛК Клиента это уже обязательный двухшаговый путь: клиенту обычная «Отмена» доступна только в статусах «Новая» и «Поиск исполнителя». Подробнее про клиентский путь — отменить принятую заявку.

Обычная «Отмена» (в один шаг)

Доступна, пока ни один исполнитель не отметил прибытие — даже если заявку уже кто-то взял (статусы «Предложена», «Согласована» отмене не мешают). Поставить «Отмену» можно с любого экрана — из списка заявок, из карточки заявки или из Смарт-табеля.

В спискеВ карточкеВ смарт-табеле

1. В строке заявки нажмите на ячейку «Статус» — откроется список статусов, которые ставят вручную.
2. Выберите «Отмена» и заполните примечание с причиной.

В списке: ячейка «Статус» в строке заявки → пункт «Отмена».

1. Откройте карточку заявки из списка и нажмите на её статус в шапке.
2. Нажмите появившуюся кнопку «Закрыть заявку» и заполните примечание с причиной.

В карточке из списка: клик по статусу заявки в шапке → кнопка «Закрыть заявку».

1. В Смарт-табеле включите режим «Прочее» и откройте карточку заявки — кликом по её плашке под нужным днём.
2. В шапке карточки нажмите на статус заявки и в выпавшем списке выберите «Отмена».

В Смарт-табеле: карточка заявки → статус в шапке → пункт «Отмена».

Заявка перейдёт в статус «Отмена». Из системы она не удаляется — остаётся в списке с этим статусом, найти и посмотреть её можно как раньше.

Примечание с причиной обязательно: без него статус «Отмена» (как и «Срыв заявки») не сохранится. Это нужно, чтобы по истории заявок было видно, почему её закрыли.

Если на заявке уже есть принятые исполнители

Обычную «Отмену» можно поставить, даже когда заявку уже взяли (статусы «Предложена», «Согласована»), — снимать исполнителей для этого не обязательно. Но часто аккуратнее сперва снять исполнителей: заявка вернётся в «Поиск исполнителя», и её отмена не заденет ничей выход.

1. Снимите исполнителей — поштучно или массово (см. снять или заменить исполнителя).
2. Заявка перейдёт в «Поиск исполнителя».
3. Поставьте «Отмена» обычным путём — из списка или из карточки (см. выше).

Заявка с выплатой через GetTask. Порядок тот же — пока никто не приступил и заявка не оплачена, исполнителей можно снять и поставить «Отмена» (после снятия заявка так же уходит в «Поиск исполнителя»). Разница одна: при снятии исполнителя его сформированный, но ещё не подписанный акт аннулируется — платить по нему не нужно. А вот если исполнитель уже приступил (отметил прибытие) или акт подписан / ушёл в оплату, обычная отмена недоступна — нужна «Отмена с оплатой».

Если исполнители уже приступили

Когда исполнитель отметил прибытие (зафиксировал начало оказания услуг), обычной «Отмены» система уже не даст. Отмены «вчистую» здесь не будет — за начатое нужно рассчитаться. Для этого есть отдельный статус «Отмена с оплатой»: заявка закрывается как успешная, а исполнители получают начисление за выход. Как это сделать — отмена с оплатой.

Если же исполнитель заявку только взял, но ещё не приступил, обычная «Отмена» вам по-прежнему доступна напрямую (см. выше) — снимать исполнителя необязательно.

Если что-то пошло не так

• Нет кнопки «Отмена». Проверьте, не отметил ли кто-то из исполнителей прибытие: после этого обычная отмена закрывается и остаётся «Отмена с оплатой». Если на заявке точно никто не приступил — обновите страницу.
• «Нельзя отменять заявку, которая оплачена (даже частично).» По заявке уже прошла выплата исполнителю — отменить её нельзя, деньги уже ушли. Это защита от потери проведённых платежей.
• «Нельзя отменять заявку, если работники уже начали работу.» Кто-то из исполнителей зафиксировал начало оказания услуг (отметил прибытие). Обычная отмена недоступна — используйте отмену с оплатой.
• «Нельзя отменять заявку, если работники уже завершили работу.» Исполнитель закрыл оказание услуг по заявке. Отменить её нельзя — этот выход проведите через отмену с оплатой.

---

См. также: обзор работы с заявками, снять или заменить исполнителя, отмена с оплатой.