Не получается войти: что делать

Короткий разбор причин, по которым Кабинет аутсорсера не пускает внутрь, — от перепутанного логина до лимита пользователей. Найдите свой симптом в таблице и перейдите к нужному разделу.

Симптом	Вероятная причина	Что сделать
«Неверные учетные данные.»	В поле Логин введена почта, либо опечатка в логине или пароле	Вход — по логину, а не по почте
«Неверные учетные данные.», хотя логин и пароль точно верны	Аккаунт не активирован администратором — или вы заходите не на тот адрес	Одна ошибка — три причины
«Попробуйте осуществить вход еще раз» и далее «Превышен лимит пользователей…»	Заняты все места одновременной работы	«Превышен лимит пользователей»
Пароль не помните	—	Забыли пароль
При сбросе пароля — «We couldn't find an account associated with that email…»	Почта не привязана к аккаунту — или аккаунт ещё не активирован	Забыли пароль

Вход — по логину, а не по почте

В форме входа первое поле называется Логин — это имя пользователя, заданное при создании аккаунта или регистрации. Оно не обязано совпадать с почтой: если ввести email, система ответит «Неверные учетные данные.», даже когда пароль верный.

Забыли логин — спросите администратора вашей компании: список пользователей с колонкой Логин он видит в Настройки → Пользователи.

Одна ошибка — три причины

Текст «Неверные учетные данные.» появляется в трёх разных ситуациях, проверяйте по порядку:

1. Опечатка. Проверьте раскладку клавиатуры и регистр; убедитесь, что в поле Логин — логин, а не почта (см. выше).
2. Аккаунт не активирован. После регистрации по ссылке аккаунт ждёт подтверждения — сообщение «После окончания модерации вы сможете войти в свой аккаунт» именно об этом. Активирует администратор: галочка Активный в Настройки → Пользователи. Эту же галочку могли снять позже — тогда вход закрыт, пока её не вернут. До активации не сработает и сброс пароля.
3. Не тот адрес. У каждой компании свой кабинет вида <поддомен>.gettask.ru, и демо-стенд с боевым — разные системы с разными пользователями: логин с одного на другом не работает. Сверьте адрес в строке браузера с тем, который вам выдали при подключении.

«Превышен лимит пользователей»

Ошибка «Превышен лимит пользователей, которые могут быть подключены одновременно: N» означает: ваш тариф разрешает N сотрудников в кабинете одновременно, и сейчас все места заняты. С вашим аккаунтом всё в порядке.

• Попросите коллегу, закончившего работу, выйти из системы через пункт меню «Выйти». Просто закрытая вкладка место сразу не освобождает.
• Или подождите: сеанс неактивного пользователя закрывается автоматически после периода бездействия (по умолчанию — через час), и место освободится.
• Мест не хватает регулярно — обсудите с менеджером GetTask дополнительные лицензии или другой тарифный план.

Забыли пароль

1. На странице входа нажмите Забыли пароль?.
2. Введите e-mail, привязанный к вашему аккаунту, и нажмите Продолжить. Появится сообщение «Письмо с инструкциями по восстановлению пароля отправлено на ваш e-mail».
3. В письме «Запрос на сброс пароля» нажмите СБРОСИТЬ ПАРОЛЬ, введите новый пароль дважды и нажмите Продолжить. После сообщения «Пароль успешно изменен» войдите с новым паролем.

Вместо подтверждения — всплывающее сообщение об ошибке? На шаге 2 система может показать сообщение из двух строк: «Неправильный формат данных.» и английский текст «We couldn't find an account associated with that email. Please try a different e-mail address.» Это значит, что система не нашла активный аккаунт с такой почтой. Причины две:

• Почта не привязана ни к одному аккаунту — опечатка в адресе, либо в вашей карточке пользователя указана другая почта (или не указана вовсе). Уточните адрес у администратора.
• Аккаунт ещё не активирован. Сброс пароля работает только для активных аккаунтов: если вы зарегистрировались по ссылке и ждёте подтверждения, сначала дождитесь, пока администратор активирует ваш аккаунт, — и только потом сбрасывайте пароль.

Письмо не пришло, хотя ошибки не было? Проверьте папку «Спам» и подождите несколько минут — доставка почты иногда задерживается. Если письма так и нет, попросите администратора задать вам новый пароль — он открывает вашу карточку на редактирование в Настройки → Пользователи и вводит его в поле Пароль.

---

Как в целом устроены пользователи, роли и активация — в обзоре темы доступа.