Как работать с карточкой заявки из списка

Карточка из списка — это рабочее окно одной заявки: видно состав услуг, кто на ней, по какой цене, и тут же — фотоотметки прибытия исполнителей. Она открывается шторкой справа, поверх списка, — вы остаётесь на той же странице.

Когда это нужно

Карточку открывают, чтобы разобраться с конкретной заявкой: посмотреть её состав, добавить исполнителя, указать количество часов или объём, проверить, кто приехал на адрес. Из списка заявок карточка — основной способ заглянуть внутрь строки. Если вы ведёте табель по регулярному составу, та же заявка открывается карточкой в Смарт-табеле — с матрицей «исполнители × услуги»; механика похожа, но фокус там на массовом наборе.

Как открыть

Кликните по строке заявки в списке — справа выедет шторка с карточкой. В её шапке — номер заявки, дата, клиент и объект, а рядом цветной ярлык статуса. Закрыть карточку можно крестиком в углу шторки; ширину шторки можно растянуть за левый край.

шторка карточки заявки, открытая поверх списка: видна шапка с номером/клиентом/статусом, таблица услуг и таблица исполнителей

Что показывает карточка

Карточка делится на части. Слева (когда есть фото) — лента фотоотметок, в центре — таблица услуг, справа — таблица исполнителей. Если у заявки несколько адресов, вверху появляется выбор «Выбрать адрес» — можно смотреть все адреса разом или один.

Состав услуг и цены

Таблица услуг показывает по каждой услуге заявки:

• По заявке — сколько исполнителей нужно;
• По факту — сколько уже на заявке;
• Цена Исполнителя и Цена Клиента — суммы по услуге (для услуг с фиксированной ценой их можно поправить прямо в ячейке);
• Объем (план) и Объем (факт) — для услуг, где расчёт идёт от объёма бригады.

Строка Итого суммирует, сколько людей нужно и сколько набрано. Чтобы добавить услугу к заявке, нажмите + Услуга в углу таблицы.

«Цена» здесь — это посчитанная сумма по услуге, а не ставка за час. Откуда берётся сумма и почему она такая — см. как считается сумма.

Исполнители на заявке

таблица исполнителей в шторке карточки: строки исполнителей с колонками «Часы на работу», «Часы всего», «Сумма» и нижней строкой добавления с выбором услуги/…

Ниже — таблица исполнителей: телефон, статус на адресе, часы и итоговая сумма по каждому. Чтобы предложить заявку новому исполнителю, в нижней строке таблицы выберите услугу и исполнителя и нажмите Предложить заявку — заявка будет ему предложена, он сможет её взять.

Количество часов оказанных услуг указывают в колонке «Часы на работу» прямо в ячейке. Когда исполнитель уже завершил, в колонке «Часы всего» виден итог, а в «Сумма» — что начислено. Для услуг с расчётом от выработки появляется колонка «Выработка, ед.».

Блок «Действия для всех исполнителей» над таблицей позволяет отметить галочками несколько строк и проставить им часы (или выработку) разом. Состав колонок настраивается кнопкой-шестерёнкой — лишние можно скрыть.

На экранах встречается слово «выход» — это единица учёта: один день оказания услуг одним исполнителем по заявке. К выходу привязаны часы, по нему оформляется акт и проходит оплата. Полный разбор статусов — в справочнике статусов заявки.

Фотоконтроль прибытия

Если по заявке включён контроль прибытия, исполнитель на адресе присылает селфи и геопозицию, а на финише — фото (например, накладную). Оператор разбирает их прямо в карточке заявки: в фото-области шторки слева — лента снимков («Фотографии»), а в центре — открытый снимок прибытия.

В шторке: лента снимков, открытое фото и выделенные контролы — кнопка-карта и «Объяснить расхождение».

На открытом снимке — управление разбором (для подозрительной отметки, когда координаты снимка не совпали с адресом):

• Кнопка-карта (в углу фото) — открывает карту с точкой, где сделан снимок, чтобы сверить её с адресом заявки.
• «Объяснить расхождение» — закрыть расхождение с пояснением (отметку признали нормальной).
• «Отправить на переделку» — вернуть исполнителю переснять.
• «Отклонить фото» — отклонить снимок.

По кнопке-карте открывается карта: на ней видно точку, где сделан снимок, и адрес заявки. Если они разошлись — отметку и пометило подозрительной.

Карта по кнопке-карте: метки точки съёмки и адреса заявки — видно, насколько разошлась геопозиция.

А если разбором расхождений занимается отдельный человек, удобна необязательная вкладка «Подозрительные заявки»: в неё попадают только выходы с несошедшейся геопозицией — такой список можно поручить отдельному сотруднику.

Необязательно: вкладка «Подозрительные заявки» — отдельный список расхождений, чтобы делегировать разбор.

Подробно про сами механизмы — фото, гео, разбор спорных отметок — в статье контроль прибытия: фото и гео.

Ссылка для записи на витрину

Если у заявки включена публичная витрина, рядом с названием услуги появляется значок копирования. По нему копируется ссылка на эту услугу: отправьте её исполнителям — они запишутся на заявку сами, без входа в систему.

Если что-то пошло не так

• Не получается изменить часы или состав. Если выход уже ушёл в оплату или период закрыт сверкой с заказчиком, запись замораживается. Почему так и кто снимает заморозку — см. когда запись нельзя изменить.
• Нет колонки «Цена» или «Объем». Эти строки появляются только для услуг, где такая величина задана: цена — для фиксированной оплаты, объём — для расчёта от выработки бригады.
• Не виден добавленный исполнитель. Проверьте, на тот ли адрес и услугу вы предложили ему заявку: одному исполнителю нельзя предложить заявку на одну и ту же услугу адреса дважды.