Звонки: журнал и работа со звонками¶

Кому доступно: нужна роль с правом «Телефония, Звонки». Даже с этим правом вы видите звонки только тех внутренних номеров, к которым привязаны как пользователь (колонка «Пользователь» на странице «Настройки → Телефония»); администратор видит все звонки.

Журнал «Звонки» собирает входящие и исходящие звонки компании: здесь прослушивают записи разговоров, разбирают пропущенные и создают карточку соискателя прямо из звонка — не вбивая номер вручную.

Когда это нужно¶

Соискатель часто впервые появляется именно звонком: человек увидел объявление и позвонил. Журнал не даёт таким звонкам потеряться: пропущенный виден сразу, а из звонка за пару кликов создаётся карточка соискателя.

Что понадобится¶

Журнал наполняет сама телефония — кнопки «Создать» здесь нет, вручную звонок не добавить. Пока телефония не подключена, раздел «Звонки» пуст. Как подключить (UIS, Билайн) — в настройке телефонии. Новые звонки подтягиваются автоматически в течение нескольких минут.

Как читать журнал¶

Откройте раздел «Звонки» в главном меню. Каждая строка — один звонок:

Журнал звонков: отвеченные и пропущенные; у знакомых номеров в колонке «Тип контакта» ссылка «Соискатель», у новых — кнопка «Создать контакт»

Тип — «Вх.» или «Исх.»; Статус — «Отвечен» или «Пропущен».
От кого / Кому — обе стороны звонка: у входящего слева звонивший, справа ваш внутренний номер; у исходящего — наоборот.
Длительность, Начат, Завершен — когда шёл разговор и сколько длился.
Тип контакта — если номер уже привязан к человеку в базе, здесь ссылка «Соискатель» или «Исполнитель», она открывает его карточку. Прочерк — номер в базе неизвестен.

Над таблицей — поиск по номеру и имени, а рядом фильтры: «Дата» (по умолчанию — с начала текущего месяца) и «Номер» (ваш внутренний номер).

Прослушать запись разговора¶

У звонка с записью в колонке «Длительность» есть значок воспроизведения. Нажмите его — плеер откроется прямо в строке журнала.

Пропущенные звонки¶

При открытии журнала пропущенные всплывают уведомлениями в правом нижнем углу — «Пропущенный звонок» и номер. Если их больше семи, появляется сводка «Показаны 7 из … пропущенных звонков» с кнопками: «Закрыть все» закрывает все уведомления разом, «Скрыть все» убирает их с экрана. Закрытое уведомление второй раз не всплывёт, но сам звонок остаётся в журнале со статусом «Пропущен» — строки можно отсортировать по колонке «Статус».

Перезвонить прямо из журнала нельзя — он только фиксирует звонки. Если номер уже привязан к соискателю, наберите его из списка соискателей — значком трубки в строке. Это отдельная функция исходящего обзвона: её подключение обсуждается с поддержкой.

Создать соискателя из звонка¶

Найдите звонок с нового номера: вместо имени в колонке «От кого» (у исходящего — «Кому») будет кнопка «Создать контакт». Нажмите её.
В окне «Новый контакт» телефон уже подставлен из звонка. Введите ФИО и в поле «Тип» выберите «Соискатель». Поле «Ответственный» можно не заполнять — из этого окна оно пока не сохраняется.
Нажмите «Сохранить» — карточка появится в списке соискателей, датой первого контакта станет дата звонка. Кнопка «Создать и открыть» делает то же и сразу открывает карточку.

Дальше соискатель идёт по обычной воронке — как и добавленный вручную; весь путь до исполнителя — в обзоре Подбора.

Из того же окна можно создать исполнителя (тип «Исполнитель») — для него доступна только кнопка «Создать и открыть»: откроется страница загрузки документов нового исполнителя. А если человек уже есть в базе, не создавайте дубль: выберите его в поле «Связанный соискатель» (или «Связанный исполнитель») и заполните «Название» — например, «второй номер». Номер привяжется к существующей карточке; оба поля заполняются вместе.

Если что-то пошло не так¶

Журнал пуст. Телефония не подключена — начните с подключения.
Звонок не появился сразу. Звонки подтягиваются периодически — обновите страницу через несколько минут.
Не видите звонки коллег. Вы видите только звонки внутренних номеров, к которым привязаны как пользователь; привязку меняют в колонке «Пользователь» на странице «Настройки → Телефония». Администратор видит все звонки.
«Найден контакт с таким номером у другого исполнителя». Номер уже привязан к другому исполнителю. Сама ошибка отсылает на страницу «Настройки → Телефония», но отвязать внешний номер там нельзя — надёжнее написать в поддержку.