Как читать надёжность исполнителя

Надёжность показывает, насколько на исполнителя можно положиться: как часто он действительно выходит, когда подтвердил готовность и для него была заявка. Это расчётный рейтинг по шкале до 5 — чем выше, тем реже человек подводит.

Где её видно

В разделе «Исполнители» в списке есть колонка «Надежность» — число до 5 (или «-», если рейтинг ещё не считался). Колонка «Надежность» видна в списке по умолчанию; видимость можно настроить через состав колонок.

Что именно она измеряет

Рейтинг смотрит только на те дни, когда исполнитель сам нажал «Готов выйти завтра» и для него в этот день была заявка. Из таких дней он считает долю тех, где человек действительно приступил к оказанию услуг по заявке, и переводит её в шкалу до 5.

«Готов выйти завтра» — это кнопка вида «Готов выйти завтра» в приложении исполнителя (ЛК СМЗ), которую он нажимает накануне сам. Её результат виден вам в подразделе «Подтвердились на завтра».

«Вышел» здесь — по заявке есть отметка о начале оказания услуг за этот день: исполнитель не просто сказал «готов», а реально взялся за дело.

Дальше рейтинг зависит от четырёх раскладов по каждому дню:

Нажал «Готов выйти завтра»	Приступил к оказанию услуг	Что с рейтингом
Да	Да	Растёт — лучший расклад: человек подтвердил и вышел
Да	Нет, но для него в этот день была заявка	Падает — подтвердил, но не вышел
Да	Нет, и заявки в этот день не было	Не влияет — не нашлось заявки, за это не наказываем
Нет	—	Не влияет — день без нажатия в расчёт не идёт, независимо от выхода

Не путайте с колонкой «Готовность». Операторская колонка «Готовность» («Готов завтра»), которую вы выставляете сами после обзвона, — это НЕ та кнопка. На рейтинг она не влияет: надёжность считается только по кнопке «Готов выйти завтра», которую нажимает сам исполнитель.

Как читается значение

• Близко к 5 — исполнитель почти всегда выходит, когда подтвердил готовность и ему предложили заявку. На него можно положиться.
• Заметно ниже 5 — человек часто подтверждает готовность, ему предлагают заявки, но он не выходит. Стоит перепроверить перед тем, как ставить его на важную заявку.
• «-» или 5 у новичка — расчётной истории пока нет. Когда у исполнителя ещё не было дней с реальным оказанием услуг, система показывает максимум (5) — это не заслуженная пятёрка, а отсутствие данных. Опирайтесь на неё осторожно.

Когда рейтинг обновляется

Надёжность не пересчитывается в реальном времени — её обновляет фоновый пересчёт по всей базе, а не каждое подтверждение готовности или выход по отдельности. Поэтому свежий выход отражается в колонке не мгновенно, а после очередного пересчёта.

Как использовать при выборе на заявку

Сортируйте или фильтруйте список по колонке «Надежность», когда выбираете людей на ответственную заявку: при прочих равных выбирайте тех, у кого рейтинг выше. Низкая надёжность — повод не «забраковать», а уточнить (созвониться, позвонить прямо из списка) и не ставить человека туда, где срыв выхода критичен.

Подтверждение готовности и отметки «на связи / готов на завтра» — в как отмечать доступность и готовность. Обзор раздела — Исполнители.