Почему не вижу заявку или не могу её взять

Что проверить, если заявка, о которой вам сказали или прислали СМС, не видна во вкладке «Доступные» — или кабинет не даёт её взять.

Так заявка движется по кабинету — по схеме видно, где её искать:

Путь заявки: от «Доступных» до оплаты.

Проверьте по порядку

1. Войдите по прямой ссылке заказчика — вида npd.gettask.ru/r/c/<заказчик>. Это самая частая причина: вход по другой ссылке (например, из старой СМС) может открыть кабинет с ошибкой или пустым списком. Как это исправить →
2. Загляните во вкладку «Мои заявки». Взятая заявка уходит из «Доступных» в «Мои заявки» — возможно, вы её уже взяли. Серая плашка «В резерве» на карточке значит, что свободных мест сейчас нет и вы в очереди: обычно заполненная заявка просто пропадает, но если заказчик набирает с запасом — она остаётся с плашкой. Подробнее — Как принять заявку, оказать услуги и подписать акт.
3. Проверьте дату заявки. Заявки на прошедшие даты не показываются, а при попытке взять кабинет ответит: «Заявка недоступна: срок действия истёк». Изменить дату может только заказчик — напишите ему.
4. Прочитайте сообщение кабинета. Если при взятии появляется ошибка — найдите её текст в таблице ниже: там написано, что делать.
5. Если заявка была и пропала — скорее всего, заказчик её снял или все места уже заняты: заявка скрывается, когда свободных мест не остаётся. Уточните у заказчика. Ещё вариант, если по заявке отклики согласует менеджер заказчика: вам отказали — тогда заявка уходит из «Доступных» насовсем, а в «Профиль → Уведомления» появляется «Заказчик отказал».

Входите по прямой ссылке заказчика

Прямая ссылка — это ссылка-приглашение вида npd.gettask.ru/r/c/<заказчик>, по которой вы регистрировались. Заказчик здесь — компания, чьи заявки вы берёте и кто вам платит. Сохраните её ссылку и входите в кабинет только по ней: добавьте в закладки или на экран телефона (приложения у ЛК СМЗ нет — кабинет работает в браузере).

Если и по прямой ссылке сайт не грузится или пишет «Не удалось получить список заявок» — откройте ссылку в режиме инкогнито или через другую сеть (мобильный интернет вместо Wi-Fi). Не помогло — напишите в чат поддержки GetTask.

Потеряли ссылку — попросите её у заказчика заново.

Три вкладки: где какая заявка

Взятая заявка живёт во вкладке «Мои заявки», а не в «Доступных» — сначала проверьте соседние вкладки.

• Доступные — заявки, которые вам предлагаются: вы их ещё не взяли и на них не откликались.
• Мои заявки — те, что вы взяли или на которые откликнулись, пока они не закрыты. Про плашки на карточках — в Как принять заявку, оказать услуги и подписать акт.
• Выполненные — заявки, которые вы закрыли: по ним оформляется акт и приходит оплата.

Заявка переезжает сама: после взятия или отклика — в «Мои заявки», после закрытия — в «Выполненные».

Пустая вкладка «Доступные» — не всегда сбой

Во вкладке «Доступные» видны только заявки:

• на сегодня и позже — прошедшие даты не показываются;
• вашего региона — вы выбрали его при регистрации, он виден в «Профиле» (поле «Регион»). Указан не тот регион — сам в кабинете его не поменять: напишите в чат поддержки GetTask (как — ниже);
• где остались свободные места — набрали людей, и заявка скрылась.

Пришла СМС о заявке, а в «Доступных» её нет? Сначала перезайдите по прямой ссылке. Если заявка так и не появилась — возможно, заказчик ещё не разместил её в кабинете; уточните у него.

Кабинет не даёт взять заявку

Кнопка есть, но при взятии появляется сообщение. Что оно значит:

Сообщение	Что делать
«Заполните реквизиты в профиле»	Добавьте банковские реквизиты — см. Реквизиты и профиль
«Подключитесь к „Мой налог“ в профиле»	«Мой налог» в самом сообщении — ссылка, она откроет нужную вкладку профиля. Подключите там GetTask — см. Связка с «Мой налог»
«Эта заявка доступна только самозанятым»	Оформите статус самозанятого — это делаете вы сами, бесплатно, в приложении «Мой налог» или на сайте ФНС. После оформления вернитесь к заявке
«Заявка недоступна: срок действия истёк»	Дата заявки прошла. Изменить её может только заказчик — напишите ему
«У Вас образовалась задолженность. Погасите задолженность прежде, чем брать заявку»	За вами числится долг перед заказчиком — разберитесь с ним напрямую
«Вы превысили годовой лимит на доход самозанятого»	Доход самозанятого ограничен 2,4 млн ₽ в год — до конца года выплаты через GetTask не пройдут, обхода нет. Как быть с заявками — обсудите с заказчиком
«У вас просроченные документы»	Срок действия документа (например, миграционного) истёк — напишите в чат поддержки GetTask
«Вы заблокированы»	Доступ к заявкам закрыл заказчик — выяснить причину можно только у него

Если ничего не помогло

Напишите заказчику (тому, кто прислал вам ссылку или СМС), если: заявки нет в кабинете и по прямой ссылке, дата заявки прошла, заявка пропала, вас заблокировали или числится задолженность. Заявки создаёт и меняет заказчик — GetTask здесь не поможет.

Напишите в чат поддержки GetTask, если: сайт не грузится, после входа по прямой ссылке и в инкогнито остаётся ошибка «Не удалось получить список заявок», просрочены документы или в профиле указан не тот регион. Кнопка чата — прямо в кабинете.

Заявка видна и берётся? Дальше — Как принять заявку, оказать услуги и подписать акт.