Как набрать исполнителей с запасом: набор сверх плана¶
Кому доступно: сотрудникам, у чьей роли открыта работа с заявками (в стандартном
наборе — роль Менеджер); точный состав прав — в Настройки → Роли. Заказчику в
ЛК Клиентов этот признак недоступен.
Набор сверх плана позволяет вам предложить заявку большему числу исполнителей, чем заказано по плану, — чтобы невыход одного-двух человек не сорвал заявку. Лишние остаются в резерве: они не занимают плановые места, и платить им не придётся.
По плану на объект нужны, скажем, 5 человек, но по опыту кто-то не доезжает. В обычной заявке набрать больше плана нельзя: система сообщит, что услуга уже занята. Признак «Набор сверх плана» переносит этот потолок на вход в факт: кандидатов набираете с запасом.
Набирать можно сколько угодно. Предлагайте заявку адресно или откройте свободным исполнителям (как предложить заявку) — число людей на услуге больше не упирается в план. Все, кто сверх плана, — резерв.
Плановое место занимает тот, кто вошёл в факт: принял заявку (статус «Согласована») или подтверждён на адресе (статус «На адресе»). Исполнители со статусом «Предложена» и ещё не согласованные отклики мест не занимают.
В факт проходит не больше плана — считается по каждому адресу и каждой услуге отдельно. Места достаются в порядке подтверждения — кто раньше, тот и занял. Когда план набран, следующего система не пустит и покажет «Заявка наполнена/занята» — при подтверждении, при отметке прибытия и при массовом подтверждении из Смарт-табеля.
Освободилось место — очередь за резервом. Сняли исполнителя (например, за срыв) — можно подтвердить следующего. Вернуть снятого, если его место уже заняли, система тоже не даст.
Сколько набрано и сколько в резерве, видно в Смарт-табеле NEW: в карточке заявки счётчик «Люди: план/факт (резерв)» показывает, например, «5/7 (2)» — заказано 5, набрано 7, из них 2 в резерве. Обратите внимание: при включённом наборе сверх плана вторая цифра — это все набранные, включая резерв; в факт из них пройдёт не больше плана.
Карточка заявки в Смарт-табеле: счётчик «Люди: план/факт (резерв)» — набрано больше плана, в скобках резерв.
Цепочка оплаты не меняется: выход (единица учёта, к которой привязаны часы, акт и оплата) → акт → оплата — и всё это только у тех, кто занял плановое место. Исполнитель в резерве в факт не входит: выхода у него нет, договор по заявке с выплатой через GetTask не создаётся, акта и оплаты не будет. Резерв — страховка, а не лишний расход.
Открытая заявка видна в «Доступных», пока есть свободные места по факту. План набран — заявка из списка пропадает; место освободилось — появляется снова. Отдельного уведомления об этом нет — список обновляется при открытии.
Исполнитель, добавленный в заявку без свободного места, видит на ней серую плашку «В резерве» — он ждёт, освободится ли место.
Исполнитель сверх плана видит на заявке плашку «В резерве».
- Если место заняли в момент, когда исполнитель брал заявку, он увидит отказ «Заявка наполнена, мест нет» — заявка за ним не закрепится.
- Если у вас включено согласование откликов оператором, откликнуться на такую заявку может любое число исполнителей — все копятся в откликах, а согласовать вы сможете не больше плана. Пока место есть, откликнувшийся видит плашку «На рассмотрении», мест нет — «В резерве».
