Перейти к содержанию

Справочник: статусы исполнителя на заявке

На одной заявке может быть несколько исполнителей, и у каждого свой статус — где именно этот человек в цикле выхода: заявку ему только предложили, он её принял, отметился на адресе или уже завершил выход. Этот справочник расшифровывает все такие статусы.

Не путайте со статусом всей заявки. Статус исполнителя — про одного человека на заявке. Статус и состояние оплаты заявки целиком — в отдельном справочнике: Статусы заявки и состояние оплаты в списке.

Где вы это видите

Статус исполнителя показывается в нескольких местах, и цвет везде один и тот же — он считается из статуса по единому правилу (четыре группы: предложена, в работе, выполнено, всё остальное). Цвет в таблице ниже несёт сама ячейка «Статус».

  • Таблица исполнителей в карточке заявки. Откройте заявку из списка (Заявки → Список) — справа выедет карточка заявки с таблицей исполнителей. В колонке Статус у каждого исполнителя стоит цветной тег с подписью статуса. (Из самой строки списка статус исполнителя не виден — он появляется при открытии заявки этой карточкой.)
  • Ячейка Смарт-табеля NEW. Каждая ячейка — это исполнитель в конкретный день; цвет фона ячейки берётся из статуса исполнителя по тому же правилу, что и тег в карточке. Тем же цветом окрашены ячейки в карточке-панели табеля (она открывается по заявке внутри табеля).

То есть тег статуса в карточке и фон ячейки в табеле для одного и того же статуса — одного цвета.

Пустая ячейка табеля — белая: это значит, что исполнитель на этот день к заявке ещё не привязан, то есть статуса нет (это не отдельный статус). В табеле цвет ячейки кодирует ещё и план/факт/объём — полную легенду цветов табеля смотрите в статье про Смарт-табель NEW.

Статусы исполнителя

Сверху вниз — по ходу нормального выхода, затем отказные и завершающие ветки.

Статус Что значит
Заявка предложена Заявку предложили исполнителю — ждём, согласится ли он выйти.
Принял заявку Исполнитель согласился выйти.
Проверка адреса Исполнитель прислал селфи о приезде — система сверяет его геолокацию с адресами заявки.
Подтверждён на адресе Приезд подтверждён — исполнитель на адресе и приступает к оказанию услуги.
Работа выполнена Исполнитель завершил оказание услуг, кол-во часов и выработка приняты.
Селфи отклонено Селфи исполнителя при приезде отклонили — по фото не подтвердить, что приехал именно он. Прибытие не подтверждено. Когда вы отклоняете селфи с комментарием, система сама шлёт исполнителю уведомление «Фото отклонено» с вашим комментарием — он может прислать новое селфи. Либо подтвердите приезд вручную.
Подозрительный адрес Точка, с которой исполнитель отметил приезд, оказалась дальше 300 метров от адреса заявки (порог сравнения — по прямой до геометки адреса). Сюда же попадают случаи, когда координат отметки нет или у адреса не задана геометка — тогда отметка помечается подозрительной автоматически. Система ждёт ручного решения: подтвердить приезд принудительно или отклонить.
Накладная Исполнитель приложил фото закрывающего документа (накладной) по завершении выхода — документ на проверке оператора.
Накладная отклонена Исполнитель закрыл заявку, но фото накладной отклонили или его нет — закрывающего документа на руках нет. Когда вы отклоняете фото с комментарием, система сама шлёт исполнителю уведомление «Фото отклонено» с вашим комментарием — он может прислать новое фото. Либо подтвердите завершение без документа вручную.
Брак Исполнителя сняли с адреса по причине «брак» — услуга оказана с претензией к качеству. Запись о выходе сохраняется, но оплаты за этот адрес исполнитель не получит.
Срыв Исполнителя сняли с адреса по причине «срыв» — он не вышел на адрес. Запись сохраняется, оплаты за этот адрес нет.
Отмена Исполнителя сняли с этого адреса по причине «отмена» — выход не состоится (например, отменилась сама заявка). Запись сохраняется, оплаты за адрес нет; если человек оказал услуги на других адресах той же заявки, оплата за них остаётся.
Удален Исполнителя полностью убрали с заявки — обычно когда оператор ошибся при выборе и предложил заявку не тому человеку. В отличие от «Срыва»/«Брака»/«Отмены» это снятие со всей заявки, а не с одного адреса.

«Неопределен» — служебный технический статус (код −100, в коде Undefined). В нормальной работе он не встречается; если увидели его, это сигнал проверить заявку, а не отдельный этап выхода.

Розовым красятся все статусы, кроме опорных стадий выхода (предложена, в работе, выполнено): это сигнал «обратите внимание на этого исполнителя» — промежуточная проверка, отклонение или отказная ветка. Поэтому розовых статусов в таблице больше всего: они объединены в одну цветовую группу.

Смежные справочники: