Как согласовывать отклики исполнителей на заявку

Кому доступно: сотрудникам, у чьей роли открыта работа с заявками и Смарт-табелем (в стандартном наборе — роль Менеджер); точный состав прав — в Настройки → Роли.

Режим согласования откликов даёт вам самим решать, кто из откликнувшихся исполнителей будет оказывать услуги по заявке: отклик не принимается автоматически, а ждёт вашего одобрения.

Когда это нужно

Обычно исполнитель берёт открытую заявку сам — и сразу считается принятым. Это быстро, но состав вы не контролируете. Если на объект нужны только проверенные люди или вы хотите выбирать из нескольких откликнувшихся — включите согласование: каждый самостоятельный отклик будет ждать вашего решения.

Как включить

Режим включает поддержка GetTask по вашему запросу — переключателя в интерфейсе нет, напишите в поддержку. Настройка действует на весь кабинет: согласования начнут требовать все отклики, которые исполнители делают сами на открытых заявках. Когда вы добавляете исполнителя адресно, согласование не нужно — вы его уже выбрали.

Как выглядит ожидающий отклик

У исполнителя, который откликнулся сам, стоит статус «Отклик»:

• в Смарт-табеле NEW — в ячейке исполнителя за день заявки;
• в карточке заявки — тегом в колонке «Статус».

Пока вы не решили, исполнитель к услугам не приступает — у себя в кабинете он видит, что отклик на рассмотрении.

Шаги: одобрить или отклонить

Быстрее всего — из Смарт-табеля:

1. Выделите ячейку со статусом «Отклик» (можно сразу несколько — решение применится ко всем выделенным).
2. Во всплывшей панели нажмите «Согласиться» или «Отклонить».

Выделили ячейку «Отклик» — во всплывшей панели решаете: «Согласиться» или «Отклонить».

То же самое — из карточки заявки: кликните по тегу «Отклик» в строке исполнителя и выберите «Согласиться» или «Отклонить».

Карточка заявки: клик по тегу «Отклик» раскрывает те же действия «Согласиться» и «Отклонить».

Что произойдёт:

• «Согласиться» — исполнитель принят на заявку: его строка переходит в «Согласована» и дальше идёт обычный ход (статусы исполнителя).
• «Отклонить» — исполнитель снимается с заявки, место освобождается, и заявка снова видна свободным исполнителям. Отклонённому она больше не предлагается.

⚠️ По отклику на несколько дней или адресов решение можно принять частично — выделите в табеле только нужные ячейки. Учтите: «Согласиться» по части подтверждает выделенное, а остальные дни и адреса этого отклика отклоняет. «Отклонить» по части — отклоняет только выделенное, остальное продолжает ждать решения.

Что видит исполнитель

На заявке, требующей согласования, кнопка в ЛК СМЗ называется «Откликнуться» (вместо «Взять в работу»). После отклика заявка попадает во вкладку «Мои заявки» с жёлтой плашкой «На рассмотрении» — начать оказывать услуги исполнитель пока не может.

Пока вы не решили, исполнитель видит заявку с плашкой «На рассмотрении».

• После «Согласиться» плашка меняется на «В работе». Отдельное уведомление при одобрении не отправляется — исполнитель видит смену статуса в кабинете.
• После отказа заявка исчезает из «Мои заявки» и не возвращается в «Доступные». Исполнителю приходит уведомление «Заказчик отказал»: «По заявке №… заказчик выбрал другого исполнителя. Спасибо, что откликнулись, — ждём вас на других заявках!» (в кабинете исполнителя заказчиком называется ваша компания). Почему исполнитель ещё может не видеть заявку — разбор с его стороны.

Отклик занимает место

Пока отклик ждёт решения, он занимает место на услуге заявки: другой исполнитель занять его не может, а заявка, полностью закрытая откликами, у остальных пропадает из «Доступных». Поэтому не откладывайте решение — «висящий» отклик держит место; после отказа место освобождается, и заявка возвращается в выдачу.

Если хотите собирать откликов больше, чем мест, — чтобы была очередь кандидатов, — включите на заявке набор сверх плана: там занятость считается только по подтверждённым исполнителям, а откликнуться может любое число людей.

Если что-то пошло не так

Что происходит	Почему	Что сделать
Откликов «на рассмотрении» нет — всё принимается сразу	Режим не включён: по умолчанию он выключен	Написать в поддержку GetTask — режим включается по запросу
Панель есть, но система предупреждает об отсутствии доступа	У вашей роли нет права на действия в Смарт-табеле	Обратиться к администратору кабинета (Настройки → Роли)
«Не удалось согласовать отклики… Обновите табель и повторите попытку»	Табель показывает устаревшие данные — состав заявки уже изменился. Из-за одной устаревшей ячейки согласование отменяется для всего выделения	Обновить страницу и повторить
«Исполнитель уже подтверждён; отклонение недоступно.»	Отклик уже согласован — после одобрения отклонить его нельзя	Если человек на заявке не нужен — снять его с заявки

Как заявка комплектуется без согласования — предложить заявку исполнителям.