Как отменить заявку, когда исполнители уже прибыли, но оплатить им выход¶

Помогает оператору и менеджеру прекратить заявку, когда услуга уже не нужна, но исполнители успели приехать и приступить к оказанию — и при этом честно начислить им оплату за отработанное.

Когда это нужно¶

Обычная «Отмена» доступна только пока заявку ещё не выполняли — то есть в статусах «Новая» и «Поиск исполнителя». Как только исполнители приняли заявку, прибыли и приступили к оказанию услуги, простой отмены уже нет: система не даст просто закрыть заявку, потому что люди вышли на услугу и им положена оплата.

Для этого случая есть отдельный статус — «Отмена с оплатой». Он закрывает заявку, но не как провал: исполнители получают начисление за отработанный выход.

Используйте его, когда:

оказание услуги нужно остановить, но исполнители уже на месте и отметили прибытие;
заказчик отменяет заявку в процессе, а вышедшим исполнителям надо компенсировать выход.

«Отмена с оплатой» считается успешным завершением заявки, а не провалом: исполнители получают начисление за выход и не остаются без денег.

Шаги¶

Откройте карточку заявки (как её найти — Список заявок, сама карточка — Карточка заявки).
Нажмите на статус заявки — откроется выпадающий список ручных статусов.
Выберите «Отмена с оплатой».

Заявка перейдёт в статус «Отмена с оплатой» (в списке заявок такая строка подсвечивается зелёным — как успешная). Система сама создаёт выходы активным исполнителям и начисляет оплату по плановым часам выхода — отдельно вручную проставлять часы или выходы не нужно.

⚠️ Действие касается денег и обратимо лишь частично. После перевода в «Отмена с оплатой» система начисляет выходы всем активным исполнителям. Если потом вернуть заявку в другой статус, незавершённые начисления система убирает, но уже подтверждённые (завершённые) выходы остаются — их так не откатить. Прежде чем выбирать этот статус, убедитесь, что отмена действительно нужна.

Что происходит с выплатой и документами¶

Каждому активному исполнителю создаётся выход с начислением по плановым часам выхода.
Дальше эти выходы идут обычным путём: попадают в табель и в закрывающие документы. Сама выплата исполнителю происходит штатно, через ведомость — см. Отправить в оплату.
Если в заявке уже были завершённые выходы, они подтверждаются как есть; остальным активным исполнителям начисление создаётся по плановым часам.

Если что-то пошло не так¶

Статус «Отмена с оплатой» не выбирается / ошибка «не указаны рабочие, или услуга, или время прибытия». Этот статус доступен, только если хотя бы один исполнитель отметил прибытие (есть зафиксированное прибытие с услугой). Если никто не прибыл — значит, выхода не было, и оплачивать нечего: используйте обычную «Отмена» (если заявка ещё в статусе «Новая» / «Поиск исполнителя») или «Срыв заявки».
Не дают отменить — исполнители уже завершили или начали оказание услуги. Если исполнители уже завершили оказание услуги, заявку нельзя перевести в обычную «Отмену»; для уже оказанной услуги статус не меняют. На случай вышедших и оказывающих услугу исполнителей и предназначена именно «Отмена с оплатой».
Только статусы «Отмена» и «Отмена с оплатой». Со стороны заказчика вручную можно поставить только эти два статуса — остальные ручные статусы доступны оператору в Кабинете аутсорсера.

См. также: Обзор работы с заявками, Самостоятельная отмена заявки клиентом.