Не подписывается договор или акт: что делать¶

Акт за оказанные услуги подписывают обе стороны — исполнитель у себя в ЛК СМЗ и ваша компания из ведомости. Пока подписи нет с обеих сторон, акт стоит в статусе «Ожидает подписи» и оплата по нему не идёт. Здесь — почему подпись застряла и как её сдвинуть.

Сначала проверьте, чьей подписи не хватает¶

Откройте ведомость и найдите исполнителя. Рядом со статусом «Ожидает подписи» видно, кто уже подписал, а кто нет. Дальше идите по той стороне, которая не подписана.

строка исполнителя в ведомости со статусом «Ожидает подписи», подсветить статус и колонку подписи — Строка исполнителя со статусом «Ожидает подписи».

Исполнитель не подписал у себя¶

Самая частая причина. Акт ему ушёл, но он его ещё не подписал в приложении.

Попросите исполнителя зайти в ЛК СМЗ и подписать акт — у него приходит уведомление со ссылкой на акт.
Если уведомление не дошло, отправьте код подписи заново — об этом ниже, в блоке про код.

Не пришёл или не введён код для вашей подписи¶

Свою сторону вы подписываете кнопкой «Подписать акт(ы) и оплатить счет» в ведомости. Система присылает код по СМС на телефон вашего юрлица — тот, что указан в карточке «Моя компания». Код вводите в открывшемся окне.

Окно «Подписать акт(ы)» с полем ввода кода из СМС — открывается из ведомости после «Подписать акт(ы) и оплатить счет» — Окно ввода кода из СМС для вашей подписи — открывается из ведомости после «Подписать акт(ы) и оплатить счет».

Код не пришёл — проверьте, что у юрлица указан верный телефон, и запросите код заново.
Код приходит на номер компании, а не на ваш личный — если телефон в карточке чужой или старый, СМС уйдёт не туда. Поправьте номер у юрлица и повторите.

Где посмотреть и поправить телефон юрлица. Отдельного пункта меню для этого нет: список ваших компаний открывается кликом по балансу-кошельку в правом верхнем углу кабинета. В открывшемся списке «Мои компании» телефон — в колонке «Телефон»; там же его и меняют.

Список «Мои компании» (открывается кликом по кошельку-балансу вверху справа): подсвечены кошелёк в шапке и колонка «Телефон» юрлица — на этот номер приходит код подписи — Кошелёк (баланс) вверху справа открывает «Мои компании»; телефон юрлица — в колонке «Телефон».

Слетел статус самозанятого или не подключён GetTask в «Мой налог»¶

Если исполнитель перестал быть самозанятым или отключил GetTask как партнёра в приложении «Мой налог», система не может оформить и подписать акт — он пересоздаётся и снова повисает без подписи.

Попросите исполнителя открыть приложение «Мой налог» и проверить: статус самозанятого активен, GetTask подключён как партнёр.
Когда исполнитель всё восстановит, обновите акт в ведомости — он сформируется заново и его снова можно подписать.

Нет действующего договора на эту дату¶

Подпись акта опирается на договор с исполнителем. Договор создаётся в момент, когда исполнитель принимает заявку, и привязан к её периоду. Если на дату оказания услуг подходящего договора нет, акт подписать не получится.

Проверьте, что с исполнителем есть договор на нужную дату и нужное юрлицо. Как он появляется — в статье Договор с исполнителем.
Договора нет — он создастся, когда исполнитель примет заявку от этого юрлица; затем акт можно будет подписать.

Если подпись стоит, а деньги всё равно не идут¶

Это уже не про подпись — оплата спотыкается о другое (баланс, реквизиты, статус оплаты). Разбор — в статье Если выплата не проходит — что делать.

Что означают сами статусы оплаты и из-за чего бывает «Отказ» — в справочнике Статусы и ошибки выплат.