Перейти к содержанию

Как отмечать доступность и готовность исполнителей

Кому доступно: нужна роль с правом на работу со списком исполнителей (обновление полей «Доступность», «Готовность», «Дата след. контакта»).

Перед выходом на смену вы обзваниваете исполнителей и отмечаете, кто на связи и кто готов выйти. Эти отметки помогают набрать смену и не звонить одному и тому же человеку дважды.

Когда это нужно

Накануне выхода — когда планируете, кто завтра закроет заявки. Отметки ставит тот, кто ведёт обзвон (обычно координатор или менеджер). Они не обязательны для работы исполнителя, но без них вы каждый раз начинаете обзвон с нуля.

Как отметить статус после звонка

Доступность и готовность отмечаются прямо в списке исполнителей, в строке человека — отдельная форма для этого не нужна.

  1. Откройте Исполнители → Список.
  2. Найдите исполнителя (поиск по ФИО или телефону).
  3. В колонке Доступность выберите итог звонка:
    • На связи — дозвонились, человек ответил.
    • Нет связи — телефон недоступен.
    • Не отвечает — гудки идут, но трубку не берут. При этом Дата след. контакта автоматически переносится на завтра — система сама напомнит перезвонить.
    • До первого звонка в колонке стоит Не звонили — это исходное состояние, отдельно его не выставляют.
  4. В колонке Готовность отметьте, когда исполнитель готов выйти:
    • Готов завтра
    • Готов в др. день
    • Не готов
    • Неизвестно

Выбор сохраняется сразу, без отдельной кнопки. Если в доступности стоит Нет связи или Не отвечает, готовность автоматически становится Не готов — звонить о выходе пока не с кем.

Колонки «Доступность» и «Готовность» в списке исполнителей с отметками после звонка

Кто подтвердился на завтра

Подраздел Исполнители → «Подтвердились на завтра» показывает другой срез: сюда попадают исполнители, которые сами отметили готовность выйти из своего ЛК СМЗ на выбранную дату (накануне). Это не результат вашего обзвона, а подтверждение от самого человека — удобно сверить, на скольких реально можно рассчитывать.

Вверху страницы — фильтры:

  • Дата — день выхода, на который смотрим подтверждения (исполнители отмечаются накануне). По умолчанию — сегодня; чтобы увидеть, кто подтвердил выход на завтра, выберите завтрашнюю дату.
  • Регион — ограничить список одним регионом.
  • Показать отказавшихся — показать тех, кто откликался, но затем снял готовность.

Нажмите Показать, чтобы применить фильтр.

В таблице по каждому исполнителю видно:

Колонка Что показывает
Выходил раньше? Был ли у человека хотя бы один выход — новичок или проверенный
Готов выйти? Подтвердил ли готовность на выбранную дату (его собственная отметка из ЛК СМЗ)
Заявок на ДД.ММ Сколько активных заявок на эту дату у него уже есть

Плюс — ФИО, телефон, гражданство и филиал. ФИО кликабельно: открывает карточку исполнителя.

Страница «Подтвердились на завтра» с фильтрами по дате и региону и колонками «Выходил раньше?», «Готов выйти?», «Заявок на …»

Если что-то пошло не так

Исполнитель отметился, но его нет в списке — проверьте, что в фильтре Дата стоит день выхода (завтрашняя дата), а не сегодня. Отметки исполнители ставят накануне, поэтому подтверждение на завтра видно только при выбранной завтрашней дате.

Кратчайший путь: отметить готовность исполнителя на завтра

  1. Исполнители → Список, найдите человека.
  2. В колонке Готовность выберите Готов завтра.

Готово — отметка сохранилась сразу. Если человек подтвердит выход уже сам из ЛК СМЗ, он появится в подразделе «Подтвердились на завтра» на нужную дату.

Что дальше

Обзор раздела — Исполнители.