Как позвонить исполнителю из списка¶
Позвонить исполнителю можно прямо из списка — не набирая номер вручную. Система сама дозванивается до исполнителя через вашу телефонию и фиксирует дату звонка.
Когда это нужно¶
Когда нужно быстро связаться с исполнителем по ходу работы со списком — уточнить готовность, разобрать ситуацию по заявке, — и при этом видеть, когда с человеком уже созванивались.
Что понадобится¶
Звонок в один клик — отдельное подключение: его настраивают один раз через поддержку GetTask, а не на экране «Настройки → Интеграции» (там подключается журнал звонков). Если звонок не подключён, вызов не пойдёт. Подробнее — в статье как подключить телефонию, раздел про звонок в один клик.
Шаги¶
- Откройте раздел Исполнители — список с колонками ФИО, Телефон и прочими.
- В строке нужного исполнителя нажмите на значок телефона — он стоит слева от номера в колонке «Телефон». Откроется карточка исполнителя, и при её открытии звонок запускается автоматически — набирать номер вручную не нужно.
- Дождитесь соединения. Обычно телефония сначала дозванивается до вас (на телефон, привязанный к вашей учётной записи), а когда вы возьмёте трубку — соединяет с исполнителем. Точный порядок дозвона задаётся настройкой телефонии и может отличаться.
Пока идёт соединение, на месте значка телефона ненадолго появляется индикатор загрузки — это нормально, дождитесь.
В узкой раскладке. На узком экране (мобильная мини-таблица) звонок запускается кликом по самому номеру телефона.
Где видно историю звонков¶
После звонка в колонке Дата последнего звонка у этого исполнителя проставляется дата — так по списку видно, с кем и когда уже связывались. Колонку можно вывести через настройку состава колонок, если её не видно.
Если что-то пошло не так¶
- Нажали значок телефона — карточка открылась, а звонка нет. Чаще всего звонок в один клик не подключён — он подключается через поддержку, см. как подключить телефонию. Напишите в поддержку — подключим или разберём.
- Дата последнего звонка обновилась, а звонка не было. Если ваша учётная запись неактивна или телефония не настроена до конца, система всё равно отметит дату последнего звонка, но сам вызов не пойдёт. Проверьте, что учётная запись активна и телефония подключена.
- Звонок не доходит до вас. Звонок обычно сначала идёт на ваш номер — проверьте, что к вашей учётной записи привязан рабочий телефон и учётная запись активна.
Обзор раздела — Исполнители.