Если выплата не проходит — что делать¶
Помогает разобраться, почему деньги исполнителю не уходят, и что нажать, чтобы сдвинуть выплату с мёртвой точки.
Когда это нужно¶
Вы отправили акты в оплату, но в ведомости строка не доходит до «Оплачено»: висит «В оплате», переключилась в «Отказ» или вообще не двигается. Эта статья — навигатор по симптомам: находите свой случай и идёте по нему.
Сначала о главном. Статус «В оплате» — это не «застряло». GetTask регистрирует доход в ФНС и проводит платёж через банк; на временных сбоях он сам повторяет попытки. Реальная остановка — это статус «Отказ» или строка, которая не двигается из-за неподписанного акта. Все статусы выплаты и тексты причин отказа собраны в справочнике статусов и ошибок; как отправить выходы в оплату — в статье «Как отправить выходы в оплату». Эта статья — про то, что делать, когда выплата не идёт.
Где смотреть статус и причину¶
Статус оплаты виден в двух местах — в колонке «Статус оплаты» на странице «Заявки → В оплату» и внутри ведомости («Взаиморасчеты → Ведомости») по строке акта. Набор значений в них немного разный (например, неподписанный акт на «Заявки → В оплату» — это «В ведомости», а в самой ведомости — «Ожидает подписи»). Что означает каждое значение — в справочнике статусов и ошибок; здесь разбираем, что делать по симптому.
При статусе «Отказ» рядом система показывает текст причины. По смыслу он совпадает с тем, что видит исполнитель в своём ЛК (формулировки разные: вам — про исполнителя в третьем лице, ему — обращение на «вы»). По причине сразу понятно, на чьей стороне проблема.
Дальше — разбор по причинам.
Симптом: выплата висит, до «Оплачено» не доходит¶
Причина 1. Акт не подписан¶
Деньги уходят только когда акт по выходу подписан обеими сторонами: вашей компанией (кодом из СМС на телефон юрлица) и исполнителем — у себя в ЛК СМЗ.
Что сделать:
- Откройте ведомость с этим выходом. Неподписанный акт в ней виден по статусу «Ожидает подписи».
- Подпишите акт со стороны вашей компании (в ведомости, кодом из СМС на телефон юрлица). Для этого на номинальном счёте должно хватать средств — см. Причину 2.
- Проверьте, что исполнитель подписал акт у себя в ЛК СМЗ. Пока он не подписал — выплата не стартует, как бы вы ни нажимали со своей стороны.
Подпись акта — юридически значимое действие, а не формальность: после подписания обеими сторонами система регистрирует доход в ФНС и запускает платёж. Поправить часы или сумму после подписи уже сложнее (система создаст отдельный корректирующий акт).
Причина 2. Не хватает средств на номинальном счёте¶
Деньги исполнителю уходят с номинального счёта вашей компании (юрлица) — его вы пополняете заранее, а GetTask проводит платёж по вашему распоряжению. Если на счёте меньше, чем нужно для акта, оплата не пройдёт. В статусе будет «Отказ» с причиной «Недостаточно средств на номинальном счёте для оплаты акта. Пополните номинальный счёт.»
Где смотреть баланс: в шапке ведомости, строка «Моя компания» — сумма в скобках рядом с названием юрлица и есть текущий баланс.
Баланс может выглядеть достаточным, а денег «не хватать»: для выплаты доступен не весь остаток — из него держится резерв под уже открытые заявки и неоплаченные акты. Как считается «доступно = остаток − резерв» — в статье Подписать и оплатить.
Как пополнить:
- Когда средств не хватает, система при попытке оплаты прямо в ведомости предлагает сформировать счёт на пополнение — воспользуйтесь этим, либо переведите средства на номинальный счёт обычным банковским платежом.
- После зачисления средств вернитесь в карточку ведомости, откройте меню «Действия с ведомостью» и выберите «Повторить попытку оплаты» (подтверждение — кодом из СМС, как при оплате). При причине «недостаточно средств» выплата перезапустится и сама, как только баланс появится, — повтор вручную нужен, чтобы не ждать.
Список ваших юрлиц «Мои компании» открывается кликом по сумме баланса (значок кошелька) в правой части верхней шапки кабинета. Текст ошибки указывает путь «Настройки — Мои компании», но на практике быстрее открыть список именно через виджет баланса в шапке.
Баланс — это «топливо» выплат: без него подпись акта с вашей стороны не проходит. Если выплат много, держите запас заранее, чтобы в день выплаты не упереться в нехватку.
Причина 3. Нет подходящего юрлица¶
Выход не отправляется в оплату (или не находит, через кого платить), если с исполнителем не подписан договор на дату выхода и на этого клиента. Без действующего договора система не может привязать выплату к юрлицу.
Что сделать: проверьте, что с исполнителем подписан договор, действующий на дату выхода и для этого клиента. После того как договор появится, повторно отправьте выход в оплату.
Симптом: статус «Отказ» — проблема на стороне исполнителя¶
Часть отказов система относит к стороне исполнителя: тогда в причине прямо сказано, что должен сделать он, и ему автоматически уходит уведомление в ЛК СМЗ. Ваша роль здесь — понять причину и при необходимости связаться с исполнителем; править в системе ничего не нужно.
Что вы увидите в причине отказа и что за этим стоит (в колонке слева — суть причины, а не дословный текст с экрана):
| О чём причина | Что это значит | Что должен сделать исполнитель |
|---|---|---|
| Оплата по реквизитам невозможна | Банк отклонил реквизиты исполнителя. По тексту причины неверные данные и несовпадение ФИО не различаются — формулировка одна: «Оплата по указанным исполнителем реквизитам невозможна. Ему нужно выбрать другой способ оплаты.» | Исправить реквизиты для оплаты в ЛК СМЗ |
| Исполнитель утратил статус самозанятого | На момент оплаты он не числится самозанятым в ФНС | Получить статус самозанятого в приложении «Мой Налог» и подключить GetTask в разделе «Партнёры» |
| Не подключён GetTask в «Мой Налог» | В приложении «Мой Налог» отключён сервис партнёра | Подключить GetTask в разделе «Партнёры» приложения «Мой Налог» |
| Доход исполнителя за год превысил 2,4 млн руб. | Превышен годовой лимит дохода по НПД. Текст причины: «Оплата невозможна, так как суммарный доход исполнителя за год превысил 2,4 млн руб.» | Действие в тексте причины не указано — автоматически выплата не перезапустится |
Хорошая новость про реквизиты, статус СМЗ и подключение партнёра. Как только исполнитель устранит причину (поправит реквизиты, восстановит статус самозанятого или подключит GetTask в «Мой Налог»), система сама перезапустит зависшую выплату — повторно отправлять её вручную не нужно. Перезапуск сработает при условии, что на номинальном счёте по-прежнему достаточно средств. Превышение лимита НПД сюда не входит: автоматически такая выплата не перезапускается.
Симптом: «Отказ», в причине — технические неполадки¶
Текст причины: «Возникли технические неполадки при проведении оплаты. Обратитесь в техподдержку.» Это значит, что платёж не прошёл из-за временного технического сбоя и система уже израсходовала свои повторные попытки. Сама такая выплата уже не перезапустится — но и в поддержку сразу идти не нужно.
Что сделать:
-
Откройте ведомость («Взаиморасчеты → Ведомости»), в карточке ведомости откройте меню «Действия с ведомостью» и выберите «Повторить попытку оплаты». Подтверждение — кодом из СМС, как при обычной оплате. Повтор перезапустит все строки ведомости со статусом «Отказ»; чаще всего этого достаточно.
Меню «Действия с ведомостью» раскрыто, подсвечен пункт «Повторить попытку оплаты». -
Если после повтора строка снова ушла в «Отказ» — вот теперь обратитесь в техподдержку.
Пункт «Повторить попытку оплаты» появляется, только когда в ведомости есть что перезапускать. В частности, его не будет, если все строки с отказом — про превышение годового лимита НПД (доход исполнителя за год превысил 2,4 млн руб.): это не сбой, повтор не поможет — см. таблицу выше.
Как отличить «временно повторяет» от «окончательно отказан
Это частый вопрос: статус «В оплате» пугает, кажется, что зависло.
- «В оплате» — нормальный рабочий статус. Сюда попадают и регистрация дохода в ФНС, и перевод в банке, включая временные технические сбои: на них система делает повторные попытки сама, без вашего участия. Подождите — обычно статус доходит до «Оплачено».
- «Отказ» — финальная остановка, требующая действия. Система выставляет «Отказ», когда:
- не хватило средств на счёте (Причина 2);
- превышен годовой лимит НПД у исполнителя;
- проблема на стороне исполнителя (реквизиты / статус СМЗ / «Мой Налог») — здесь до устранения он получает уведомление, а после исправления выплата перезапускается сама;
- платёж не прошёл из-за временного технического сбоя, и система уже израсходовала свои повторные попытки — в причине будет про технические неполадки; первый ход — «Повторить попытку оплаты» в меню «Действия с ведомостью» (см. симптом выше).
Короткое правило: «В оплате» — ждём, «Отказ» — читаем причину и действуем по ней.
Если что-то пошло не так¶
- Висит «В оплате» долго, причины нет — система сама делает повторные попытки после временного технического сбоя. Если статус не меняется длительно — обратитесь в техподдержку, не отправляйте выход повторно вручную.
- «Отказ», а в причине — «технические неполадки» — сначала выберите «Повторить попытку оплаты» в меню «Действия с ведомостью» (см. симптом выше); в поддержку — только если после повтора снова «Отказ».
- Поправили реквизиты исполнителя, но выплата не пошла — проверьте баланс номинального счёта: автоперезапуск срабатывает только при достаточном балансе (Причина 2).
- Не понимаете, на чьей стороне проблема — откройте статус «Отказ» и прочитайте текст причины: он прямо указывает, что и кому делать.