Если выплата не проходит — что делать¶
Помогает разобраться, почему деньги исполнителю не уходят, и что нажать, чтобы сдвинуть выплату с мёртвой точки.
Когда это нужно¶
Акты отправлены в оплату, но строка в ведомости не доходит до «Оплачено»: висит «В оплате», ушла в «Отказ» или не двигается вовсе. Найдите ниже свой случай. Если акты в оплату ещё не отправляли — начните с «Как отправить выходы в оплату».
«В оплате» — это не «застряло». GetTask регистрирует доход в налоговой и проводит платёж через банк, а временные сбои повторяет сам. Недоступность налоговой выплату не задерживает: деньги исполнителю уходят, а чек оформляется офлайн-чеком и публикуется в ФНС позже, автоматически. Реальная остановка — это «Отказ» или неподписанный акт.
Где смотреть статус и причину¶
Статус оплаты показывает колонка «Статус оплаты» — на странице «Заявки → В оплату» и внутри ведомости («Взаиморасчеты → Ведомости») по строке акта. Наборы значений в них разные: неподписанный акт на «Заявки → В оплату» — это «В ведомости», а в самой ведомости — «Ожидает подписи». Что означает каждое значение — в справочнике статусов и ошибок.
Рядом со статусом система пишет причину — не только при «Отказ», но и при «В оплате», если выплата ждёт действий исполнителя. Текст человеческий, без сырых ответов банка или налоговой, и по смыслу совпадает с тем, что видит у себя исполнитель.
Симптом: выплата висит, до «Оплачено» не доходит¶
Причина 1. Акт не подписан¶
Деньги уходят, только когда акт подписан обеими сторонами: вашей компанией (кодом из СМС на телефон юрлица) и исполнителем — у себя в ЛК СМЗ. В ведомости такой акт стоит со статусом «Ожидает подписи».
Что сделать: подпишите акт со стороны компании — как это проходит — и проверьте, что исполнитель подписал свой. Пока его подписи нет, выплата не стартует, сколько бы вы ни нажимали со своей стороны; почему он не подписывает — Не подписывается договор или акт.
Подпись — юридически значимое действие, а не формальность: после неё система регистрирует доход в налоговой и запускает платёж. Поправить часы или сумму позже можно только отдельным корректирующим актом (как исправить акт).
Причина 2. Не хватает средств на номинальном счёте¶
Выплаты уходят с номинального счёта вашей компании, и доступен для них не весь остаток: часть держится в резерве под открытые заявки и неоплаченные акты. Не хватило — акт уходит в «Отказ» с причиной про пополнение счёта. Баланс виден в шапке ведомости, в строке «Моя компания» — сумма в скобках.
Что сделать: пополните счёт — при попытке оплаты система сама предложит сформировать счёт на пополнение (как пополнить баланс). После зачисления откройте карточку ведомости, меню «Действия с ведомостью» → «Повторить попытку оплаты»: сам по себе приход денег выплату не возобновляет. Как считается доступный остаток — Подписать акты и оплатить.
Причина 3. Нет действующего договора или подходящего юрлица¶
Выплату не к чему привязать, если с исполнителем нет договора, действующего на дату оказания услуг и на этого клиента. Проверьте договор и отправьте выход в оплату заново.
Симптом: в причине — проблема на стороне исполнителя¶
Отклонённые банком реквизиты, утраченный статус самозанятого, неподключённый GetTask в приложении «Мой Налог» — такие причины система относит к стороне исполнителя. Акт при этом в «Отказ» не уходит: он остаётся «В оплате», а исполнителю автоматически уходит уведомление в ЛК СМЗ.
Править в системе нечего: ваша роль — прочитать причину и при необходимости связаться с исполнителем. Как только он устранит её у себя, выплата продолжится сама, если на счёте по-прежнему хватает средств (Причина 2). Точные формулировки причин и что за каждой стоит — в справочнике статусов и ошибок.
Исключение — превышение годового лимита НПД (доход исполнителя за год больше 2,4 млн ₽). Такой акт уходит в «Отказ», сам не перезапускается, и повтор оплаты тут не поможет — напишите в поддержку.
Симптом: «Отказ», в причине — технические неполадки¶
Текст причины: «Возникли технические неполадки при проведении оплаты. Обратитесь в техподдержку.» Платёж не прошёл из-за сбоя банка или налоговой, и свои автоповторы система уже израсходовала. Но сразу в поддержку идти не нужно.
-
Откройте ведомость («Взаиморасчеты → Ведомости»), раскройте меню «Действия с ведомостью» и выберите «Повторить попытку оплаты» (подтверждение — кодом из СМС, как при оплате). Перезапустятся все строки ведомости со статусом «Отказ»; чаще всего этого достаточно.
Меню «Действия с ведомостью» раскрыто, подсвечен пункт «Повторить попытку оплаты». -
Если после повтора строка снова ушла в «Отказ» — вот теперь обратитесь в техподдержку.
Пункта «Повторить попытку оплаты» не будет, когда перезапускать нечего: например, если все отказы в ведомости — про превышение годового лимита НПД. Это не сбой, и повтор не помогает.
Если что-то пошло не так¶
- Висит «В оплате» долго, причины рядом нет — идут автоповторы после временного сбоя. Если статус не меняется длительно, напишите в поддержку; отправлять выход в оплату повторно вручную не нужно.
- Исполнитель поправил реквизиты, а выплата не пошла — проверьте баланс номинального счёта: сама она продолжится только при достаточном остатке (Причина 2).