Перейти к содержанию

Как устроены статусы заявки

Статус заявки в Кабинете аутсорсера работает на двух уровнях (по всей заявке либо по каждому исполнителю) и сопровождается отдельной осью оплаты. Разберём, как это устроено и как статус связан с оплатой. Тогда вы будете уверенно читать и список, и карточку, понимать любое сочетание статусов и не обращаться в поддержку. За точными значениями статусов — ссылки по ходу текста.

Уровень статуса меняется по ходу заявки

Статус заявки в списке отвечает на один вопрос — всё ли по ней закрыто. Пока людей не нашли, он показывает стадию самой заявки. Появились исполнители — показывает того, кто продвинулся меньше всех. Поэтому у заявки как бы два уровня статуса, и переключается между ними система сама.

Пока на заявке нет исполнителей, статус относится ко всей заявке: «Новая» — если время выхода ещё не подтверждено, «Поиск исполнителя» — когда подтверждено. (Самая первая стадия — «Тарифицируется»: она держится, пока система не распознала адрес заявки, и к поиску людей отношения не имеет.)

Как только появляются исполнители, заявка показывает стадию того, кто отстаёт сильнее всех. Внутри карточки заявки при этом у каждого человека свой статус — по строке на человека (дословные подписи — в справочнике статусов исполнителя), и люди в одной заявке бывают на разных стадиях. В список же выносится самый отстающий: пока хотя бы один только «Принял заявку», вся заявка не станет «На адресе».

Из этого одно следствие: «Выполнена» появится, только когда вышли все, кто нужен по заявке. Если по какой-то услуге человека недобрали, заявка держится на «На адресе» — даже если все вышедшие уже закончили.

Если статус заявки кажется «застрявшим» — откройте карточку и найдите того, кто тормозит. Полные таблицы значений — статусы заявки и статусы исполнителя на заявке.

Основной путь и куда он сворачивает

Счастливый путь на уровне заявки — когда всё идёт штатно:

Новая → Поиск исполнителя → Предложена → Согласована → На адресе → Документ на проверке → Выполнена.

В режиме «Выплата через GetTask» часть шагов у исполнителя сливается — принятие сразу даёт прибытие, поэтому стадию «Принял заявку» там не видно (про режим — в обзоре заявки).

Боковые ветки — куда заявка или исполнитель сворачивает, когда работу прекращают раньше времени:

  • Отмена — заявку закрыли до начала исполнения. Доступна, только пока нет принятого исполнителя — в статусах «Новая» и «Поиск исполнителя».
  • Срыв заявки — выход не состоялся, никто не вышел.
  • Отмена с оплатой — работу прекратили, но исполнители уже выехали и их услугу нужно оплатить. Эту завершающую ветку система считает успешной: при установке подтверждается выход задействованным исполнителям — это и становится основанием для оплаты.
  • Снятие исполнителя — человек уходит со своей ветки, а заявка живёт дальше. Снять можно с одного адреса (с причиной «Срыв», «Брак» или «Отмена» — запись о человеке остаётся в истории) или со всей заявки (когда исполнителя предложили по ошибке).

Две разные «Отмены». В списке «Отмена» — статус всей заявки. В причинах снятия «Отмена» — лишь почему сняли одного исполнителя; заявку она не отменяет.

Снятие исполнителя меняет картину и для заявки: если снять единственного принятого, активных не останется — и заявка автоматически откатится на ранний статус: «Поиск исполнителя», а если время выхода ещё не подтверждено — «Новая». На этом держится самостоятельная отмена заявки клиентом после принятия: сначала снять исполнителя, потом отменить откатившуюся заявку.

Подробности отказных сценариев — кто и когда может отменить, чем «Срыв» отличается от «Брака» — в справочниках статусов и в how-to отмена с оплатой.

Статус и оплата — две независимые оси

«Статус» и «Оплата» — две разные шкалы, и двигаются они порознь.

  • Статус — про ход оказания услуг: ищут людей, исполнитель на адресе, заявка выполнена.
  • Оплата — про состояние денег: выплату не запускали, исполнители в ведомости, выплата идёт, оплачено.

Они не повторяют друг друга и меняются не синхронно. Заявка может давно стоять «Выполнена», а в колонке «Оплата» — «Не оплачена»: работа закрыта, но к выплате её ещё не готовили.

Снизу оси связаны одним правилом. «Оплачена» означает, что все активные исполнители заявки (не снятые с заявки) фактически рассчитаны. Поэтому «Оплачена» не сочетается с ранними статусами: при «Поиск исполнителя» расплачиваться ещё не с кем, а при «Предложена» исполнитель есть, но услугу ещё не оказал. Если видите «Оплачена», значит на заявке есть исполнители и по всем активным прошла выплата.

Раньше в редких случаях список мог показать противоречивую пару вроде «Предложена» + «Оплачена» — когда оплаченного исполнителя снимали и предлагали заявку другому. Исправлено: статус оплаты считается строго по активным (не снятым) исполнителям, и такая пара больше не возникает.

Точные значения обеих колонок — в справочнике статусы заявки и состояние оплаты в списке. Как ту же заявку видит заказчик (у него свой, более крупный набор статусов) — в справочнике статусов ЛК Клиентов.

Куда дальше: