Перейти к содержанию

Как поставить несколько услуг в заявку и закрыть их одним исполнителем (мультиотклик)

Помогает оператору добавить в одну заявку сразу несколько услуг и поручить их одному исполнителю — чтобы за один выход он оказал несколько услуг, а часы и оплата по каждой считались отдельно.

Когда это нужно

Часто на одной точке исполнитель оказывает не одну услугу, а несколько: например, сначала разгружает машину, а потом поднимает груз на этаж. Это две разные услуги, с разными ставками и часами. Создавать под них две отдельные заявки неудобно и неверно по документам.

Вместо этого вы добавляете несколько услуг в одну заявку и можете поручить их одному исполнителю — это и называется мультиотклик. Что это даёт:

  • за один выезд исполнитель оказывает несколько услуг;
  • по каждой услуге отдельно фиксируются часы, выработка и статус выполнения — они не складываются в одну кучу;
  • в приложении к акту оказанные услуги раскладываются с разбивкой «адрес × дата × услуга» — корректно для ФНС.

Услуги в форме заявки берутся из настроек объекта заказчика — это услуги со ставками, настроенные на выбранном объекте. Свободного поля «придумать услугу на ходу» в форме нет: если нужной услуги в списке нет, её сначала настраивают на объекте.

Шаги

Несколько услуг в заявке

  1. В Заявки → Список (или в Смарт-табеле) нажмите Создать заявку.
  2. Выберите заказчика, объект и дату. Под выбранным объектом подтянутся его услуги — таблица со столбцами Услуга, Людей, Часов (и, в зависимости от типа расчёта, дополнительные столбцы — Цена Исп., Цена Клиент, Объем).
  3. По каждой нужной услуге заполните Людей — сколько исполнителей требуется именно на эту услугу — и Часов (плановые часы). Услуги, которые в этой заявке не нужны, оставьте пустыми.
  4. Заполнив несколько строк услуг, сохраните заявку.

Количество людей задаётся по каждой услуге своё. «Людей = 2» на разгрузке и «Людей = 1» на подъёме — это разная потребность по разным услугам в одной заявке, а не общее число людей на заявке.

Если у выбранного объекта нет настроенных услуг, форма покажет подсказку «Настройте услуги для создания заявки» и даст ссылку (на слове «услуги») в карточку заказчика на вкладку объектов — пока услуги не настроены, заявку создать нельзя. А если у заказчика вообще нет объектов, подсказка будет другой — «Добавьте объект и настройте услуги для создания заявки».

Лишнюю услугу можно и убрать — кнопкой-корзиной у строки услуги: с одного адреса или сразу по всей заявке. Это доступно сотруднику с правом (группой) «Заявки, удалить услугу»; без него система ответит «Недостаточно прав для удаления услуги.». Удалить получится, только пока по услуге нет исполнителей и выполненных работ — иначе появится блокировка «Нельзя удалить услугу с адреса. По услуге есть исполнители.» или «Нельзя удалить услугу с адреса. По услуге есть выполненные работы.».

Закрыть несколько услуг одним исполнителем (мультиотклик)

Один исполнитель может закрыть в заявке несколько услуг — на одном адресе или на разных. Для этого исполнителю предлагают оказать каждую из нужных услуг — по каждой услуге фиксируется отдельная запись.

В Кабинете аутсорсера это удобнее всего делать в Смарт-табеле: в нём исполнителю предлагают оказать конкретную услугу адреса, и одному и тому же человеку можно предложить несколько услуг. Подробно про сам инструмент — в статье про Смарт-табель.

Одному и тому же человеку можно предложить несколько разных услуг одного адреса. А дважды одну и ту же услугу — нельзя: система ответит «Исполнитель уже назначен на эту услугу для текущего адреса.» (при добавлении кнопкой Предложить заявку — «Нельзя назначить исполнителя на ту же услугу в рамках текущего адреса повторно.»).

Дальше по каждой услуге часы и выработка фиксируются раздельно: исполнитель (или оператор) завершает каждую услугу и указывает по ней свои часы и объём. Статус «Выполнена» тоже выставляется по каждой услуге отдельно — одна может быть уже закрыта, другая ещё в процессе.

Если на какую-то услугу исполнитель так и не нашёлся, закрыть заявку это не мешает: адрес закрывается по факту, и заявка получает статус «Выполнена» — пустые услуги её не держат. В ведомость попадают все, кто услуги оказал. Не закроется только адрес, на котором нет ни одного исполнителя или у кого-то услуга не завершена: система ответит «Адрес … имеет незавершенные работы или на адресе нет работников».

⚠️ Снятие или отмена касается конкретной услуги/адреса, а не всего исполнителя сразу. Если исполнитель отработал одну услугу и был снят с другой, оплата за отработанную услугу сохраняется. Чтобы убрать человека со всей заявки целиком, есть отдельное действие «Удалить с заявки».

Если что-то пошло не так

  • В таблице услуг пусто или подсказка «Настройте услуги». У выбранного объекта нет настроенных услуг. Перейдите по ссылке из подсказки в карточку заказчика на вкладку объектов, добавьте услугу со ставкой — после этого она появится в форме заявки. Если подсказка говорит «Добавьте объект и настройте услуги», значит у заказчика ещё нет ни одного объекта — сначала добавьте объект.
  • Услуга есть, но поля «Людей»/«Часов» серые (неактивны). Для услуги не настроен расчёт (ставка). Рядом с названием услуги в форме будет ссылка настроить — пока расчёт не задан, ввести людей и часы нельзя.
  • Предложили исполнителю одну услугу, а часы по другой услуге не появляются. Это ожидаемо: каждая услуга фиксируется отдельно. Часы и выработку нужно указать по каждой услуге, которую закрывает исполнитель, — одна запись не «подтягивает» другую.

Смежное