Справочник: статусы заявки и состояние оплаты в списке

В списке заявок («Заявки → Список») рядом стоят две похожие на вид колонки — Статус и Оплата. Их часто путают, хотя они показывают разное. Сверьтесь с таблицами ниже, если не уверены, что означает значение в строке.

Это две независимые оси

Статус — где заявка в жизненном цикле исполнения: тарифицируется, ищется исполнитель, исполнитель на адресе, выполнена. Это про ход выполнения заявки.

Оплата — где деньги исполнителям по этой заявке: ещё не начинали платить, исполнители в ведомости, выплата идёт, оплачено. Это про деньги.

Это разные оси, и они меняются не синхронно. Статус двигается по ходу выполнения заявки, состояние оплаты — по ходу выплат исполнителям. Поэтому одна колонка не повторяет другую: заявка может быть давно «Выполнена», но в колонке «Оплата» стоять «Не оплачена», потому что к выплате её ещё не готовили.

Но оси связаны одним правилом снизу: «Оплачена» означает, что все активные исполнители выполнили заявку и получили выплату. Поэтому это состояние появляется только тогда, когда на заявке уже есть исполнители, заявка выполнена и по ним прошла выплата. С ранними статусами вроде «Поиск исполнителя» или «Предложена» оно не сочетается — там исполнителей на заявке ещё нет или их только подбирают.

Вывод для чтения списка: «Выполнена» не значит «оплачена» — заявку могли уже закрыть, а к выплате ещё не приступить. А если стоит «Оплачена», значит на заявке уже есть исполнители и все они полностью рассчитаны.

Почему статус двигается именно так, откуда у заявки берётся два уровня (по заявке и по каждому исполнителю) и как это связано с оплатой — в статье как устроены статусы заявки. Ниже — только справочник значений.

Колонка «Статус»

Этап выполнения заявки.

Статус	Что значит для вас	Что от вас требуется
Тарифицируется	Система ещё рассчитывает стоимость заявки — заявка только что создана и обрабатывается.	—
Новая	Заявка создана и готова к работе, но исполнителя ещё не ищут.	Запустить поиск исполнителя.
Поиск исполнителя	По заявке идёт поиск исполнителей — она открыта для отклика.	—
Предложена	Заявка предложена исполнителю (или исполнителям) — ждём, что её возьмут.	—
Согласована	Исполнитель подтвердил заявку — он берётся за работу.	—
Селфи отклонено	Селфи исполнителя при выходе не прошло проверку — выход не подтверждён.	Связаться с исполнителем, чтобы он переснял селфи.
На адресе	Исполнитель отметился на адресе заявки.	—
Документ на проверке	Прикреплён документ (например, табель) и он проверяется.	Проверить документ и принять или отклонить его.
Выполнена	Заявка выполнена — по ней всё сделано.	—
Перезвонит сам	Контактное лицо просило перезвонить — заявка ждёт повторной связи.	Дождаться звонка или перезвонить самим, если не дозвонились в срок.
Нет ответа	Дозвониться по заявке не удалось.	Перезвонить позже, проверить правильность контакта.
Не принята в работу	Заявку решили не брать в работу.	Ставьте, когда по заявке решено не запускать исполнение (например, она неактуальна или взята по ошибке).
Срыв заявки	Заявка сорвалась — выполнить её не удалось.	Ставьте, когда заявка не состоялась. Без заполненного примечания статус не сохранится — укажите причину срыва.
Отмена	Заявка отменена.	Ставьте, пока исполнение ещё не началось — то есть из статуса «Новая» или «Поиск исполнителя». Требуется примечание с причиной.
Отмена с оплатой	Заявка отменена, но оплата исполнителю по ней предусмотрена.	Ставьте, когда отменяете заявку, но исполнитель уже выехал и его услугу надо оплатить. Доступно, только если указаны исполнитель, услуга и время прибытия: система подтвердит выход — и исполнитель получит оплату.
Удалена	Заявка удалена из работы.	—

Колонка «Оплата»

Состояние выплаты исполнителям на заявке. В этом списке колонка всегда показывает одно из значений ниже (прочерк здесь не встречается). Перед текстом может стоять иконка «Выплата через GetTask» — см. примечание под таблицей.

Оплата	Что значит для вас
Не оплачена	Выплату по заявке ещё не запускали. Это и исходное состояние свежей заявки (исполнителей пока нет), и состояние, когда исполнители уже есть, но кого-то из них ещё не добавили в ведомость.
В ведомости	Все исполнители на заявке уже добавлены в ведомость, но сама выплата ещё не пошла.
В оплате	Выплата исполнителям на заявке идёт — деньги в процессе перечисления.
Оплачена	Все исполнители на заявке получили выплату.
Ошибка оплаты	Выплата одному из исполнителей завершилась ошибкой — нужно проверить выплату и разобраться, см. «Если выплата не проходит».

Состояние «Оплата» — общее для заявки: оно складывается из выплат всем исполнителям на ней. Пока хотя бы один исполнитель не оплачен, заявка не станет «Оплачена»; если хотя бы по одному была ошибка — покажется «Ошибка оплаты».

Иконка перед текстом оплаты — признак «Выплата через GetTask»: выплату исполнителям по этой заявке проводит GetTask. Это пометка способа выплаты, она не меняет смысл самого состояния оплаты рядом.

Что делать с зависшей или ошибочной выплатой — в инструкции «Что делать, если выплата не проходит». Как отправить исполнителей в оплату — в «Как отправить в оплату».