Как платформа проверяет прибытие исполнителя: фото и гео-отметка

Когда исполнитель приезжает на адрес, приложение просит у него селфи и геопозицию. Так выезд подкрепляется отметками, на которые вы можете опереться, — вместо «он сказал, что был».

Это объяснение возможности, а не пошаговая инструкция: оно поможет понять, на какой контроль вы можете рассчитывать и как это видит оператор. Сам разбор спорных отметок — отдельная задача, разбор подозрительных отметок прибытия.

Зачем это нужно

Когда исполнитель оказывает услуги на выезде, у вас нет возможности стоять рядом и проверять, доехал ли он по нужному адресу и вовремя. Платформа закрывает этот разрыв доверия: просит исполнителя подтвердить личность селфи и местоположение — геопозицией, а оператору даёт чем это проверить и где разобрать спорное.

Контроль собирается из двух независимых частей: проверка прибытия — что фиксируется в момент приезда на адрес, и карта заявок — где исполнитель находится сейчас.

Карточка заявки: блок фотоконтроля прибытия — селфи и геопозиция

Проверка прибытия: селфи и геопозиция

Приехав на адрес, исполнитель в приложении фиксирует прибытие: присылает селфи и геопозицию. Отметки приходят оператору, и строка исполнителя в заявке проходит цепочку статусов. Статусы видны в карточке заявки — а её открывают из двух экранов раздела «Заявки», и фотоконтроль прибытия виден в обоих:

В спискеВ смарт-табеле

Из Списка карточка открывается шторкой сбоку — фокус как раз на фотоконтроле прибытия.

Карточка из Списка (шторка): статус «Подозрительный адрес», селфи и гео

В Смарт-табеле NEW ту же заявку открывает карточка-панель — селфи и статус прибытия видны в строке исполнителя.

Карточка в Смарт-табеле NEW: фотоконтроль прибытия в строке исполнителя

• Проверка адреса — селфи получено, система сверяет геопозицию с адресами заявки.
• Подтверждён на адресе — прибытие подтверждено, всё сошлось.
• Подозрительный адрес — точка, с которой пришла отметка, дальше 300 метров от адреса заявки (по прямой до геометки адреса). Сюда же попадают случаи, когда координат у отметки нет или у адреса не задана геометка. Это сигнал разобраться.
• Селфи отклонено — фото на старте не приняли (например, не видно человека). Можно попросить переснять или подтвердить прибытие вручную.

Оператор не обязан каждый раз ждать идеальной картинки: в карточке заявки есть действия «Приложить селфи» и «Подтвердить без селфи» — прибытие можно подтвердить вручную, если вы доверяете исполнителю или фото не загрузилось по техническим причинам.

Главное здесь: отметка дальше 300 метров от адреса автоматически становится «подозрительной». Именно это превращает геопроверку в реальный контроль, а не в формальность. По клику на иконку карты в просмотрщике открывается карта с точкой прибытия и адресом заявки — расхождение видно сразу.

Клик по иконке карты в фотоконтроле открывает карту: зелёная метка — точка прибытия исполнителя, красная — адрес заявки

Завершение: фото закрывающего документа

Статус «Накладная»: фото закрывающего документа в блоке завершения

Закончив, исполнитель прикладывает фото — например, подписанную накладную. Это подтверждает, что услуги доведены до конца, и оставляет документальный след. У этого шага свои статусы:

• Накладная — фото получено, оператор проверяет.
• Накладная отклонена — фото не приняли, его нужно переснять.

Спорные отметки не теряются: если прибытие отметилось подозрительно, оператор получает уведомление со ссылкой на экран разбора этой отметки; на тот же экран ведёт ссылка «фото» в карточке заявки. Как там подтвердить или отклонить геопозицию — разбор подозрительных отметок прибытия.

Признак «Согласовано клиентом» (резолюция заказчика) — это другой контур, со стороны заказчика, а не приёмка прибытия оператором. О нём — в статье как заказчик согласовывает выполнение заявки.

Карта заявок: где исполнитель сейчас

Экран Заявки → Карта: адреса заявок и последнее положение исполнителей; актуальную координату в моменте запрашивают кнопкой «Запросить координаты людей» (обведена)

Раздел Заявки → Карта — «живая» карта города: на одном экране адреса заявок и последнее положение исполнителей. Каждый отмечен точкой там, где находился, когда приложение в последний раз прислало координату. Координаты приложение отправляет само — оператор их не выпрашивает. Можно отфильтровать по способу определения: GPS, Сеть, Passive, Fused.

Это даёт картину «кто где» без звонков и переписки — например, прикинуть, успевает ли исполнитель к адресу. Трека перемещения и точек съёмки фото на этой карте нет: только текущая последняя точка каждого.

Нужна не «последняя пришедшая», а свежая прямо сейчас точка — на той же панели есть кнопка «Запросить координаты людей»: платформа шлёт в приложения push-команду на обновление, и точки на карте освежаются, не дожидаясь следующего планового сообщения.

Ответ придёт, только если у исполнителя установлено приложение и оно может принять команду.

Карта заявок — оперативный монитор и работает только по доставке и только за сегодня. Подробно про экран: карта заявок.

Что это даёт в итоге

Связав всё вместе, вы получаете подтверждённое прибытие вместо «со слов»: исполнитель на старте подтверждает личность селфи и показывает своё местоположение, прикладывает фото на финише, а расхождение координат с адресом само всплывает как подозрительное и попадает оператору на разбор. Плюс на карте видно, где исполнители сейчас. Это снижает риск приписанных выездов и даёт основания для спокойного разговора с исполнителем и заказчиком.

Как меняются статусы строки исполнителя по ходу заявки — в справочнике статусов исполнителя; общая картина раздела — Заявки и выходы: как устроен раздел.