Что делать с ошибками лимита при создании заявки¶
Помогает понять три ошибки про «лимит на создание заявок» при создании заявки и быстро их починить.
Когда это нужно¶
Вы заполняете форму создания заявки (окно «Новая заявка» или «Создание заявки» из смарт-табеля — поле лимита везде одно), включаете «Выплата через GetTask» и при сохранении получаете красную ошибку про лимит:
- «Указанный лимит на создание заявок не принадлежит клиенту заявки.»
- «Превышен лимит на создание заявок для клиента …»
- «Для заявки с выплатой через GetTask требуется указать лимит на создание заявок.»
Все три — про одно поле формы: «Лимит на создание заявок».
Что это за поле и что означает число рядом¶
Зачем это поле. Оно ограничивает создание заявок объёмом лимита: клиент не наберёт заявок больше, чем на сумму потолка по счёту.
«Лимит на создание заявок» (к названию добавляется имя клиента: «Лимит на создание заявок Ромашка») — это и есть потолок суммы заявок этому клиенту по данному счёту1. Потолок нарастающий: заявки съедают его безвозвратно, поэтому число рядом — всё созданное за время, а не висящее сейчас. Упёрлись — новых заявок по счёту не создать, пока потолок не поднимут: он задаётся в учётной системе (Планфиксе) и подтягивается обменом, в Кабинете только читается.
Счёт жёстко привязан к одному клиенту — чужому его не подставить. И не путайте лимит с полем «Моя компания»: это юрлицо вашей стороны (бенефициар), через которое пойдёт выплата.
Все счета клиента видны и в его карточке, на вкладке «Лимиты на создание заявок»: дата создания, «Счёт №», документ, доступный лимит, сумма счёта (и она же с НПД и комиссией), комментарий — он правится прямо в строке. Там же чекбокс «Активный»: с неактивным счётом заявку не сохранить — ошибка «Указанный лимит на создание заявок неактивен.».
Поле появляется, только когда включена галка «Выплата через GetTask» и у клиента есть хотя бы один счёт. Нет лимитов — нет поля и ни одной из трёх ошибок.
Каждая строка списка устроена так:
название счёта — {остаток} ({база} + {НПД} + {комиссия})
Ориентируйтесь перед сохранением на первое число до скобок — доступный остаток: заявка пройдёт, только если в него влезает.
| Часть строки | Что это |
|---|---|
| Название счёта | Тип и номер документа из учётной системы (например, «Счет № 123»), имя документа или служебный ключ — фиксированного слова «Счёт» может и не быть |
| Остаток (до скобок) | Сколько ещё можно создать заявок по этому счёту: потолок минус стоимость всех привязанных заявок, кроме отклонённых, отменённых, удалённых и проваленных. Потраченное назад не возвращается — даже после того, как услуги оказаны и оплачены |
| База | Доступная стоимость самих услуг по заявке |
… % НПД |
Доступная часть на налог НПД исполнителей (процент — от суммы «база + НПД») |
… % комиссия |
Доступная часть на комиссию платформы (процент — от суммы «база + НПД») |
| Остаток = 0 | Либо лимит исчерпан заявками (лечение — в разделе «Превышен лимит…» ниже), либо сам потолок счёта = 0: так его передала учётная система — тогда правят лимит в Планфиксе, а пока берут другой счёт клиента |
Ошибка «Указанный лимит на создание заявок не принадлежит клиенту заявк軶
Что произошло. В заявке выбран счёт другого клиента, а не того, что стоит в поле «Клиент». Чаще всего клиента подставили автоматически (например, из вставленного текста заявки), а список счетов остался от прежнего.
Как починить:
- Заново выберите клиента в поле «Клиент» — именно выбором в поле. Это обновит список счетов под текущего клиента. Затем выберите нужный счёт.
- Если не помогло — перезагрузите страницу. Форма запросит свежий список счетов, и ошибка уйдёт.
Важно: после перезагрузки введённые данные заявки не сохранятся — заявку придётся заполнить заново.
Ошибка «Превышен лимит на создание заявок для клиент໶
Что произошло. Счёт выбран правильно, но сумма уже созданных заявок этого клиента плюс новая заявка превышает потолок счёта. В подсчёт идут те же активные заявки, что и в остатке (см. таблицу выше).
Как починить — выберите вариант:
- Уменьшите сумму новой заявки — например, сократите число исполнителей или состав услуг, чтобы влезть в остаток.
- Выберите другой счёт этого клиента, если на нём остался свободный остаток.
Поднять потолок в самом Кабинете нельзя (он только читается): если нужно больше — лимит меняют в задаче Планфикса и прогоняют обмен. Ждать, что место освободится после завершения услуг, не нужно — потолок накопительный.
Доступный остаток по каждому счёту виден прямо в списке — сверьтесь с ним до сохранения (см. выше).
Ошибка «Для заявки с выплатой через GetTask требуется указать лимит на создание заяво껶
Что произошло. У клиента есть лимиты на создание заявок, включена «Выплата через GetTask», но поле «Лимит на создание заявок» оставлено пустым. Для такой заявки счёт обязателен.
Как починить: откройте поле «Лимит на создание заявок», выберите счёт (ориентируясь на доступный остаток рядом с каждым) и сохраните заявку.
Если что-то пошло не так¶
- Поля «Лимит на создание заявок» нет — проверьте галку «Выплата через GetTask». Если она включена, а поля нет — у клиента нет ни одного лимита на создание заявок, и лимит не требуется.
- В списке пусто или не тот клиент — сначала выберите «Клиент», и только потом открывайте список: он подгружается под выбранного клиента.
- Сумма заявки меньше потолка, но ошибка про превышение остаётся — в потолок засчитываются и другие уже созданные активные заявки клиента по тому же счёту, не только текущая.
-
Клиент заявки — заказчик из поля «Клиент» в той же форме; счёт принадлежит именно ему. ↩