Что делать с ошибками лимита при создании заявки¶
Помогает понять три ошибки про «счёт лимита» при создании заявки и быстро их починить.
Когда это нужно¶
Вы заполняете форму создания заявки (окно «Новая заявка» или «Создание заявки» из смарт-табеля — поле лимита везде одно), включаете «Выплата через GetTask» и при сохранении получаете красную ошибку про лимит:
- «Указанный счет лимита не принадлежит клиенту заявки.»
- «Превышен лимит на создание заявок для клиента …»
- «Для заявки с выплатой через GetTask требуется указать счет лимита клиента.»
Все три — про одно поле формы: «Лимит на создание заявок».
Что это за поле и что означает число рядом¶
Зачем это поле. Оно нужно, чтобы ограничить создание заявок объёмом лимита: клиенту разрешено набрать заявок не больше, чем на сумму потолка по счёту.
«Лимит на создание заявок» (к названию поля добавляется имя выбранного клиента — например, «Лимит на создание заявок Ромашка») — это и есть потолок суммы, на которую вы можете создать заявки этому клиенту по данному счёту1.
Главное про потолок — он нарастающий: каждая заявка съедает часть потолка, и эта часть назад не возвращается — даже после того, как услуги оказаны и оплачены. То есть это не «бак, который снова наполняется»: цифра показывает, сколько заявок вы создали суммарно за всё время, а не сколько висит прямо сейчас. Упёрлись в потолок — новые заявки по этому счёту не создать, пока его не поднимут.
Каждый счёт жёстко привязан к одному клиенту — чужому его не подставить. Потолок задаётся в учётной системе (Планфиксе) и подтягивается обменом — в Кабинете он только читается.
Не путайте с полем «Моя компания» — это юрлицо вашей стороны (бенефициар), через которое пойдёт выплата, а не клиент и не его лимит.
Поле лимита появляется в форме, только когда включена галка «Выплата через GetTask» и у клиента есть хотя бы один счёт лимита. Нет лимитов — нет поля, и ни одна из трёх ошибок не возникнет.
Каждая строка списка устроена так:
название счёта — {остаток} ({база} + {НПД} + {комиссия})
Ориентируйтесь перед сохранением на первое число до скобок — доступный остаток: заявка пройдёт, только если в него влезает.
| Часть строки | Что это |
|---|---|
| Название счёта | Тип и номер документа из учётной системы (например, «Счет № 123»), имя документа или служебный ключ — фиксированного слова «Счёт» может и не быть |
| Остаток (до скобок) | Сколько ещё можно создать заявок по этому счёту: потолок минус стоимость всех привязанных заявок, кроме отклонённых, отменённых, удалённых и проваленных |
| База | Доступная стоимость самих услуг по заявке |
… % НПД |
Доступная часть на налог НПД исполнителей (процент — от суммы «база + НПД») |
… % комиссия |
Доступная часть на комиссию платформы (процент — от суммы «база + НПД») |
Остаток показывает «0» — либо лимит исчерпан заявками (лечение — в разделе «Превышен лимит…» ниже), либо сам потолок счёта = 0 (так его передала учётная система — тогда правят лимит в Планфиксе, а пока берут другой счёт клиента).
Ошибка «Указанный счет лимита не принадлежит клиенту заявк軶
Что произошло. В заявке выбран счёт лимита другого клиента, а не того, что стоит в поле «Клиент». Чаще всего клиента подставили автоматически (например, из вставленного текста заявки), а список счетов остался от прежнего.
Как починить:
- Заново выберите клиента в поле «Клиент» — именно выбором в поле. Это обновит список счетов под текущего клиента. Затем выберите нужный счёт.
- Если не помогло — перезагрузите страницу. Форма запросит свежий список счетов, и ошибка уйдёт.
Важно: после перезагрузки введённые данные заявки не сохранятся — заявку придётся заполнить заново.
Ошибка «Превышен лимит на создание заявок для клиент໶
Что произошло. Счёт выбран правильно, но сумма уже созданных заявок этого клиента плюс новая заявка превышает потолок счёта. В подсчёт идут те же активные заявки, что и в остатке (см. таблицу выше).
Как починить — выберите вариант:
- Уменьшите сумму новой заявки — например, сократите число исполнителей или состав услуг, чтобы влезть в остаток.
- Выберите другой счёт лимита этого клиента, если на нём остался свободный остаток.
Поднять потолок в самом Кабинете нельзя (он только читается): если нужно больше — лимит меняют в задаче Планфикса и прогоняют обмен. Ждать, что место освободится после завершения услуг, не нужно — потолок накопительный.
Доступный остаток по каждому счёту виден прямо в списке — сверьтесь с ним до сохранения (см. выше).
Ошибка «Для заявки с выплатой через GetTask требуется указать счет лимита клиент໶
Что произошло. У клиента есть счета лимита, включена «Выплата через GetTask», но поле «Лимит на создание заявок» оставлено пустым. Для такой заявки счёт обязателен.
Как починить: откройте поле «Лимит на создание заявок», выберите счёт (ориентируясь на доступный остаток рядом с каждым) и сохраните заявку.
Если что-то пошло не так¶
- Поля «Лимит на создание заявок» нет — проверьте галку «Выплата через GetTask». Если она включена, а поля нет — у клиента нет ни одного счёта лимита, и лимит не требуется.
- В списке пусто или не тот клиент — сначала выберите «Клиент», и только потом открывайте список: он подгружается под выбранного клиента.
- Сумма заявки меньше потолка, но ошибка про превышение остаётся — в потолок засчитываются и другие уже созданные активные заявки клиента по тому же счёту, не только текущая.
-
Клиент заявки — заказчик из поля «Клиент» в той же форме; счёт лимита принадлежит именно ему. ↩