Справочник: статусы заявки и взаиморасчётов¶
Здесь собраны все статусы, которые вы видите в кабинете: что означает каждый из них, что происходит с заявкой и в каком состоянии ваши взаиморасчёты с аутсорсером. Используйте справочник, когда у заявки появился непонятный статус и нужно быстро понять, «что сейчас» — без звонка менеджеру. Общий обзор кабинета — в статье Что вы видите и делаете в Личном кабинете клиента.
В кабинете три разных «статуса», и они не зависят друг от друга:
- Статус заявки — на каком шаге заявка целиком (ищут людей, выехали, выполнена).
- Статус исполнителя — что с конкретным человеком в строке таблицы.
- Состояние взаиморасчётов — где деньги: согласована ли сверка и оплачена ли она.
Статус заявки¶
Статус заявки показывает шаг, на котором находится вся заявка. По нему видно, «где она сейчас», без звонка менеджеру.
Ниже — подписи статусов так, как они приходят с бэкенда и видны в строке заявки. В выпадающем фильтре «Статус заявки» часть из них подписана иначе — см. сноску1.
| Статус заявки | Что значит для вас |
|---|---|
| Тарифицируется | Заявка только создана, система считает по ней стоимость. Обычно мгновенно. |
| Новая | Заявка принята, но подбор исполнителей ещё не начался. |
| Поиск исполнителя | Аутсорсер подбирает людей под ваш объём. |
| Предложена1 | По заявке есть исполнители, заявка предложена им. |
| Селфи отклонено | Фото-селфи исполнителя по прибытии не принято — личность не подтвердилась. |
| Согласована1 | Исполнители согласованы по заявке. |
| На адресе | Исполнители на адресе, работа идёт. |
| Документ на проверке1 | Работа завершается, идёт проверка отработанных часов и приложенных документов. |
| Выполнена | Заявка закрыта. Теперь вы можете посмотреть отчёт о выполнении и согласовать его. |
| Нет ответа | По заявке не удалось дозвониться до контактного лица (например, до водителя, к которому едут исполнители). |
| Перезвонит сам | Контактное лицо по заявке (например, водитель) обещало перезвонить — выход пока под вопросом. |
| Не принята в работу | Заявку не приняли в работу. |
| Отмена | Заявку отменили со своей стороны (вы или аутсорсер) — выхода не будет. |
| Удалена | Заявку удалили — например, если она была создана по ошибке. |
| Срыв заявки | Выход не состоялся — люди не вышли. |
| Отмена с оплатой | Заявка отменена, но услуга подлежит оплате (например, исполнитель выехал). |
Статус исполнителя в строке¶
Когда вы раскрываете заявку построчно, у каждого исполнителя свой статус — это его личный шаг внутри заявки. Он отвечает на вопрос «что с этим конкретным человеком», а не со всей заявкой.
| Статус исполнителя | Что значит для вас |
|---|---|
| Новая | Строка создана, исполнитель ещё не подтверждён. |
| Подтверждён2 | Исполнитель принят на заявку. |
| Проверка адреса | Исполнитель отметил прибытие, его геолокацию сверяют с адресом заявки. |
| Подозрительный адрес | Геолокация исполнителя при отметке прибытия не совпала с адресом заявки (он отметился слишком далеко) — отметка под вопросом и проверяется. |
| Селфи отклонено | Фото-селфи исполнителя по прибытии не принято — личность не подтвердилась. |
| Пришёл | Прибытие исполнителя подтверждено: он прошёл проверку и действительно на адресе. |
| Накладная | Исполнитель приложил документы по выполнению (например, накладную). |
| Накладная отклонена | Приложенные документы не приняты. |
| Выполнена | Этот исполнитель свою часть отработал. |
| Брак | Работа исполнителя признана некачественной. |
| Срыв | Исполнитель не вышел. |
| Отмена | Исполнителя сняли с этого адреса — он на нём не работает, оплаты за этот адрес не будет. |
| Удален | Исполнителя полностью удалили из заявки — например, если по ошибке предложили заявку не тому человеку. |
Взаиморасчёты: сверка и оплата¶
Взаиморасчёты с аутсорсером описываются двумя независимыми состояниями, которые меняются параллельно. Их видно в разделе Взаиморасчеты: «Статус оплаты» — отдельной колонкой, статус сверки — в фильтре над таблицей.
Статус сверки¶
Это путь сверки от создания до оплаты. Перечисленные ниже значения вы видите только в выпадающем фильтре «Статус сверки» над таблицей — ими вы отбираете сверки по состоянию. Отдельной колонкой со статусом сверки в самой строке нет: в таблице показан только «Статус оплаты» (см. ниже), поэтому не ищите «статус сверки» как подпись у конкретной строки.
| Значение фильтра | Что значит |
|---|---|
| Новая | Сверка сформирована и ждёт вашего согласования. |
| Согласована | Вы подтвердили сверку, она передана к оплате. |
| В оплате | Оплата по сверке запущена. |
| Оплачена | Сверка оплачена полностью. |
Статус оплаты¶
Отдельная колонка Статус оплаты показывает, сколько по сверке уже оплачено. Это не то же, что статус сверки: сверка может быть согласована, а оплата при этом ещё не пройти.
| Статус оплаты | Что значит для вас |
|---|---|
| Не оплачено | По сверке ещё ничего не поступило. |
| Частично оплачено | Часть суммы оплачена, остаётся долг. |
| Оплачено | Сверка закрыта полностью. |
Рядом со сверкой в колонке Дедлайн стоит срок оплаты, а в строке доступны сканы закрывающих документов и выгрузка детализации в файл.
Согласование сверки — это ваш шаг. Пока сверка в статусе «Новая», рядом с ней доступна кнопка Согласовать: ею вы подтверждаете, что с суммами согласны. После согласования сверка уходит дальше — в оплату. Если кнопки не видно, значит сверка уже согласована (или ещё не сформирована) — отдельных действий с вашей стороны не требуется.
Долг и что его тормозит¶
Внизу бокового меню всегда видна плашка Не оплачено — сколько заявок не оплачено и на какую сумму, с разбивкой Из них:
- в оплате — оплата уже запущена;
- не согласованы — заявки ещё ждут вашего согласования.
Так с любого экрана видно не только размер долга, но и что его тормозит: деньги в процессе или ваше согласование, которое стоит сделать.
Куда дальше¶
-
В выпадающем фильтре «Статус заявки» над таблицей те же статусы подписаны иначе, чем в строке заявки. Соответствие (слева — подпись в строке, справа — в фильтре): «Предложена» / «Назначен»; «Согласована» / «В пути»; «На адресе» / «На месте»; «Документ на проверке» / «Проверка табеля»; «Не принята в работу» / «Не принята». Если отбираете заявки фильтром — ориентируйтесь на правые названия. Учтите: не все статусы из строки есть в фильтре — в частности, «Селфи отклонено» в выпадающем фильтре отсутствует. ↩↩↩↩
-
Один и тот же статус исполнителя подписан по-разному в зависимости от того, какой список заявок у вас открыт — «Список V2.0» или «Список». В таблице выше приведены названия из «Списка V2.0». Соответствие (слева «Список V2.0», справа «Список»): «Подтверждён» / «Подтвержден на заявке»; «Пришёл» / «Подтверждён на адресе»; «Выполнена» / «Работа выполнена». Если в «Списке» вы видите «Подтверждён на адресе» — это тот же статус, что «Пришёл» в таблице. ↩