Справочник: статусы и ошибки выплат

Здесь собраны все статусы, которые встречаются на пути выплаты исполнителю: состояние самой ведомости, статус оплаты по каждой строке акта внутри ведомости, а для экрана «Заявки → В оплату» — обе его колонки: «Статус акта» и «Статус оплаты».

Как отличить паузу от остановки. «В оплате» — выплата идёт: на временных сбоях система повторяет попытку сама, такую выплату остаётся дождаться. «Отказ» — дальше без вас она не пойдёт: рядом с актом стоит текст причины, читайте его и действуйте по нему. Что делать по каждой причине — Если выплата не проходит.

Состояние ведомости

Это состояние ведомости целиком. Два значения показывает колонка «Статус» в списке ведомостей, а третье — «в оплате» — отдельной подписи в ней не имеет, хотя именно оно решает, можно ли ведомость менять.

Состояние	Что значит
Новая	Ведомость в работе: состав и суммы можно менять, акты подписывать и оплачивать.
Оплата запущена	Наступает, как только вы нажали «Подписать акт(ы) и оплатить счет». В колонке «Статус» ведомость по-прежнему числится «Новой» (в соседней колонке «Статус оплаты» — «В оплате»), но менять её уже нельзя: ни добавить или убрать исполнителя, ни пересчитать и восстановить ведомость, ни поправить суммы и операции, ни сменить период и номер пачки актов, ни переключить «Округлять / Не округлять», ни загрузить данные о выплатах из другого сервиса, ни удалить ведомость. На такую попытку система отвечает: «Нельзя изменять ведомость после старта оплаты.» Состояние необратимо: «Отказ» по актам его не снимает — ведомость остаётся замороженной и неудаляемой, даже если ни один платёж не прошёл. Что в этом состоянии всё-таки можно — Действия с ведомостью и её составом.
Закрытая	Ведомость завершена и больше не редактируется. Закрытие необратимо.

Колонка «Статус оплаты» в списке ведомостей

Соседняя колонка «Статус оплаты» — сводка по всей ведомости целиком, а не по отдельному акту.

Значение	Что значит
Не оплачена	Ведомость собрана, оплату по ней ещё не запускали.
В оплате	Оплата идёт. Сюда же ведомость возвращается, если все остановки в её актах система исправит сама.
Оплачено	Все акты ведомости оплачены.
Отказ	В ведомости есть акты, по которым платёж не прошёл и сам не возобновится.
—	Колонка пустая: выплаты по этой ведомости идут не через GetTask (наличными, со своего счёта или через другой сервис).

Статус оплаты внутри ведомости

Это статус по каждой строке акта в открытой ведомости (колонка «Статус оплаты» в детализации). Он показывает, на каком шаге находится оплата конкретного акта.

Статус	Что значит
Ожидает подписи	Акт ещё не подписан обеими сторонами. Пока его не подпишет исполнитель (в ЛК СМЗ) и ваша компания (кодом из СМС), выплата по нему не запустится.
В обработке	Акт подписан, оплата готовится к запуску.
В оплате	Выплата запущена: GetTask регистрирует доход в налоговой и проводит перевод через банк. Это рабочее состояние, а не остановка — на временных сбоях система повторяет попытку сама. Здесь же остаются акты с причинами, которые устраняются без вас (реквизиты, статус самозанятого, подключение GetTask в «Мой Налог»).
Оплачено	Деньги ушли исполнителю. Это финальный успешный статус. Чек при этом может появиться позже: если налоговая в момент выплаты недоступна, чек регистрируется офлайн и публикуется в ФНС фоновой задачей — выплату это не задерживает.
Отказ	Выплата остановлена и сама не возобновится. Рядом — текст причины (см. таблицы ниже).

Колонка «Статус оплаты» в открытой ведомости: у каждого акта свой статус.

Статус акта на «Заявки → В оплату»

На экране «Заявки → В оплату» колонка «Статус акта» показывает, кто уже подписал акт по выходу. Акт подписывают две стороны: исполнитель — у себя в ЛК СМЗ, ваша компания — кодом из СМС, обычно в момент оплаты из ведомости (как это проходит — Как подписать акты и оплатить услуги исполнителям). «Заказчик» в этих статусах — это ваша компания, сторона акта, которая заказывает услуги у исполнителя, а не ваш клиент.

Статус	Что значит
Не подписан	Акт сформирован, но подписей ещё нет.
Подписан исполнителем	Исполнитель подписал акт в ЛК СМЗ. Осталась подпись вашей компании — её ставят кодом из СМС, обычно кнопкой «Подписать акт(ы) и оплатить счет» в ведомости.
Подписан заказчиком	Акт подписала только ваша компания; подписи исполнителя ещё нет. Почему исполнитель не подписывает — Не подписывается договор или акт.
Подписан обеими сторонами	Акт полностью подписан — выплата по нему может запускаться.
Спор	По выходу сформирован новый акт взамен прежнего, и исполнитель его ещё не подписал. Так бывает, когда часы, объём или сумму по выходу поправили уже после того, как исполнитель подписал акт (или после того, как акт ушёл в оплату): прежний акт аннулируется, новый уходит исполнителю на подпись. Убедитесь, что цифры в строке верны, и дождитесь подписи исполнителя — только она снимает этот статус. Отправить выход в оплату можно и со «Спором», но деньги не уйдут, пока исполнитель не подпишет новый акт. Как поправить сумму — Как исправить акт.

В список попадают только выходы, по которым акт уже сформирован, поэтому значения «нет акта» в колонке не бывает. У свёрнутой строки многодневной заявки вместо статуса может стоять «—»: по дням заявки статусы разные — разверните строку, чтобы увидеть каждый день.

Обратите внимание: если исполнитель оспорил акт у себя в ЛК СМЗ, статус «Спор» не появляется — акт остаётся «Не подписан», меняются только суммы в нём. Поэтому цифры в строке могут измениться без вашего участия.

Статус оплаты на «Заявки → В оплату»

На экране «Заявки → В оплату» статус показывает, где акт находится по отношению к ведомости. Набор значений здесь другой, не путайте со статусом оплаты внутри ведомости (см. раздел «Статус оплаты внутри ведомости»).

Статус	Что значит
Без статуса	Акт ещё не попал ни в одну ведомость.
В ведомости	Акт уже включён в ведомость, но пока не подписан и не оплачен. (Внутри самой ведомости такой акт показан как «Ожидает подписи».)
В оплате	Выплата запущена.
Оплачено	Деньги ушли исполнителю.
Отказ	Выплата остановлена с причиной.

Причины отказа

Причина рядом с актом — это короткая понятная формулировка, а не сырой ответ банка или налоговой. Деньги и чек идут независимо: выплата может уже пройти, а чек зарегистрируется позже офлайн-чеком — на статус оплаты ведомости это не влияет.

Часть причин система исправляет сама — акт по ним остаётся «В оплате», а не уходит в «Отказ». В таблицах ниже текст, который система пишет рядом с актом, приведён дословно — по нему причину и опознавайте.

Причина	Что произошло	Когда возобновится
Реквизиты отклонены банком	«Оплата по указанным исполнителем реквизитам невозможна. Ему нужно выбрать другой способ оплаты. Соответствующее уведомление было направлено исполнителю в приложение.» Банк не принял реквизиты исполнителя. Сюда же относится несовпадение ФИО и владельца карты — в тексте эти два случая не различаются; исполнителю нужно изменить реквизиты у себя в ЛК СМЗ.	Перезапустится сам, когда исполнитель исправит реквизиты (при достаточном балансе).
Исполнитель утратил статус самозанятого	«Исполнитель утратил статус самозанятого. Ему необходимо получить статус самозанятого в приложении „Мой Налог“ и подключить GetTask в разделе „Партнёры“. Соответствующее уведомление было направлено исполнителю в приложение.» На момент выплаты исполнитель не числится самозанятым.	Перезапустится сам, когда исполнитель восстановит статус (при достаточном балансе).
Не подключён GetTask в «Мой Налог»	«У исполнителя не подключён GetTask в приложении „Мой Налог“. Ему необходимо подключить GetTask в разделе „Партнёры“. Соответствующее уведомление было направлено исполнителю в приложение.» Без этой привязки чек не сформировать.	Перезапустится сам, когда исполнитель подключит GetTask (при достаточном балансе).
Временный сбой банка или налоговой	Текста причины рядом с актом нет: это техническая заминка на стороне банка или ФНС, данные исполнителя ни при чём.	Система повторяет попытку сама. Если автоповторы исчерпаны, акт всё-таки уходит в «Отказ» с причиной о технических неполадках (см. ниже).

«Отказ» остаётся за причинами, которые сами не устранятся:

Причина	Что произошло	Перезапуск
Недостаточно средств на номинальном счёте	«Недостаточно средств на номинальном счёте для оплаты акта. Пополните номинальный счёт.» На счёте в GetTask, с которого идёт выплата, не хватает баланса.	Сам не перезапускается. Пополните счёт, а затем в карточке ведомости откройте меню «Действия с ведомостью» и выберите «Повторить попытку оплаты» (подтверждается кодом из СМС, как обычная оплата). Если денег всё ещё не хватает, вместо запроса кода откроется окно со счётом на пополнение.
Нет действующего договора или подходящего юрлица	На дату оказания услуг нет действующего договора с исполнителем либо подходящего юрлица для выплаты.	Сам не перезапускается: сначала нужен действующий договор (или подходящее юрлицо) на дату оказания услуг.
Превышен годовой лимит НПД	«Оплата невозможна, так как суммарный доход исполнителя за год превысил 2,4 млн руб.» Это предел дохода для самозанятого.	Сам не перезапускается. Свяжитесь с поддержкой.
«Возникли технические неполадки при проведении оплаты. Обратитесь в техподдержку.»	Временный технический сбой при проведении платежа. Данные и реквизиты исполнителя ни при чём — с его стороны всё в порядке.	Сам не перезапускается. В карточке ведомости откройте меню «Действия с ведомостью» и выберите «Повторить попытку оплаты» (подтверждается кодом из СМС, как обычная оплата) — перезапустятся все строки со статусом «Отказ». Если снова «Отказ» — напишите в поддержку.

Важно: по причинам на стороне исполнителя (реквизиты, статус самозанятого, подключение GetTask) выплата возобновляется автоматически после устранения — при условии, что на счёте достаточно средств. Отдельно жать ничего не нужно. Исключения — недостаток средств на счёте, превышение лимита НПД и технические неполадки: их система сама не перезапускает. Недостаток средств и техническую причину перезапускают вручную: выберите «Повторить попытку оплаты» в меню «Действия с ведомостью».