Справочник: статусы и ошибки выплат

Здесь собраны все статусы, которые встречаются на пути выплаты исполнителю: состояние самой ведомости, статус оплаты по каждой строке акта внутри ведомости, а для экрана «Заявки → В оплату» — обе его колонки: «Статус акта» и «Статус оплаты». Если выплата остановилась — рядом с актом стоит «Отказ» и текст причины; что с этим делать, разобрано отдельно: Если выплата не проходит.

Состояние ведомости

Это статус ведомости целиком (колонка «Статус» в списке ведомостей).

Статус	Что значит
Новая	Ведомость в работе: состав и суммы можно менять, акты подписывать и оплачивать.
Закрытая	Ведомость завершена и больше не редактируется. Закрытие необратимо.

Статус оплаты внутри ведомости

Это статус по каждой строке акта в открытой ведомости (колонка «Статус оплаты» в детализации). Он показывает, на каком шаге находится оплата конкретного акта.

Статус	Что значит
Ожидает подписи	Акт ещё не подписан обеими сторонами. Пока его не подпишет исполнитель (в ЛК СМЗ) и ваша компания (кодом из СМС), выплата по нему не запустится.
В обработке	Акт подписан, оплата готовится к запуску.
В оплате	Выплата запущена: GetTask регистрирует доход в налоговой и проводит перевод через банк. Это рабочее состояние, а не остановка — на временных сбоях система повторяет попытку сама.
Оплачено	Деньги ушли исполнителю. Это финальный успешный статус.
Отказ	Выплата остановлена. Рядом — текст причины (см. таблицу ниже).

Статус акта на «Заявки → В оплату»

На экране «Заявки → В оплату» колонка «Статус акта» показывает, кто уже подписал акт по выходу. Акт подписывают две стороны: исполнитель — у себя в ЛК СМЗ, ваша компания — кодом из СМС, обычно в момент оплаты из ведомости (как это проходит — Как подписать акты и оплатить услуги исполнителям). «Заказчик» в этих статусах — это ваша компания, сторона акта, которая заказывает услуги у исполнителя, а не ваш клиент.

Статус	Что значит
Не подписан	Акт сформирован, но подписей ещё нет.
Подписан исполнителем	Исполнитель подписал акт в ЛК СМЗ. Осталась подпись вашей компании — её ставят кодом из СМС, обычно кнопкой «Подписать акт(ы) и оплатить счет» в ведомости.
Подписан заказчиком	Акт подписала только ваша компания; подписи исполнителя ещё нет. Почему исполнитель не подписывает — Не подписывается договор или акт.
Подписан обеими сторонами	Акт полностью подписан — выплата по нему может запускаться.
Спор	По выходу сформирован новый акт взамен прежнего, и исполнитель его ещё не подписал. Так бывает, когда часы, объём или сумму по выходу поправили уже после того, как исполнитель подписал акт (или после того, как акт ушёл в оплату): прежний акт аннулируется, новый уходит исполнителю на подпись. Убедитесь, что цифры в строке верны, и дождитесь подписи исполнителя — только она снимает этот статус. Отправить выход в оплату можно и со «Спором», но деньги не уйдут, пока исполнитель не подпишет новый акт. Как поправить сумму — Как исправить акт.

В список попадают только выходы, по которым акт уже сформирован, поэтому значения «нет акта» в колонке не бывает. У свёрнутой строки многодневной заявки вместо статуса может стоять «—»: по дням заявки статусы разные — разверните строку, чтобы увидеть каждый день.

Обратите внимание: если исполнитель оспорил акт у себя в ЛК СМЗ, статус «Спор» не появляется — акт остаётся «Не подписан», меняются только суммы в нём. Поэтому цифры в строке могут измениться без вашего участия.

Статус оплаты на «Заявки → В оплату»

На экране «Заявки → В оплату» статус показывает, где акт находится по отношению к ведомости. Набор значений здесь другой, не путайте со статусом оплаты внутри ведомости (см. раздел «Статус оплаты внутри ведомости»).

Статус	Что значит
Без статуса	Акт ещё не попал ни в одну ведомость.
В ведомости	Акт уже включён в ведомость, но пока не подписан и не оплачен. (Внутри самой ведомости такой акт показан как «Ожидает подписи».)
В оплате	Выплата запущена.
Оплачено	Деньги ушли исполнителю.
Отказ	Выплата остановлена с причиной.

Причины отказа

Когда статус — «Отказ», рядом стоит одна из причин ниже. Часть из них устраняет исполнитель у себя, часть требует действий с вашей стороны.

Причина	Что произошло	Перезапуск
Недостаточно средств на номинальном счёте	На счёте в GetTask, с которого идёт выплата, не хватает баланса. Пополните счёт.	Перезапустится сам, как только баланса хватит.
Нет действующего договора или подходящего юрлица	На дату оказания услуг нет действующего договора с исполнителем либо подходящего юрлица для выплаты.	После того как договор/юрлицо появятся.
Реквизиты отклонены банком	Банк не принял реквизиты исполнителя. Сюда же относится несовпадение ФИО и владельца карты — в тексте эти два случая не различаются; исполнителю нужно изменить реквизиты.	Перезапустится сам, когда исполнитель исправит реквизиты (при достаточном балансе).
Исполнитель утратил статус самозанятого	На момент выплаты исполнитель не числится самозанятым в «Мой Налог».	Перезапустится сам, когда исполнитель восстановит статус (при достаточном балансе).
Не подключён GetTask в «Мой Налог»	Исполнитель не подключил GetTask как партнёра в приложении «Мой Налог», поэтому чек не сформировать.	Перезапустится сам, когда исполнитель подключит GetTask (при достаточном балансе).
Превышен годовой лимит НПД	Доход исполнителя за год превысил 2,4 млн ₽ — предел для самозанятого.	Сам не перезапускается. Свяжитесь с поддержкой.
«Возникли технические неполадки при проведении оплаты. Обратитесь в техподдержку.»	Временный технический сбой при проведении платежа. Данные и реквизиты исполнителя ни при чём — с его стороны всё в порядке.	Сам не перезапускается. В карточке ведомости откройте меню «Действия с ведомостью» и выберите «Повторить попытку оплаты» (подтверждается кодом из СМС, как обычная оплата) — перезапустятся все строки со статусом «Отказ». Если снова «Отказ» — напишите в поддержку.

Важно: по причинам на стороне исполнителя (реквизиты, статус самозанятого, подключение GetTask) выплата возобновляется автоматически после устранения — при условии, что на счёте достаточно средств. Отдельно жать ничего не нужно. Исключения — превышение лимита НПД и технические неполадки: их система сама не перезапускает. Техническую причину перезапускают вручную: выберите «Повторить попытку оплаты» в меню «Действия с ведомостью».